Отзыв об отеле La Villa Mauresque 5*

Мы забронировали этот 5-звездочный отель, чтобы отпраздновать годовщину свадьбы, и, учитывая заявленный статус, возлагали на него большие надежды. К сожалению, наше впечатление оказалось очень разочаровывающим. Во-первых, мы забронировали номер с видом на море. В действительности море было видно только вдалеке, что совсем не соответствует ожиданиям от номера с настоящим «видом на море». Номер, безусловно, был просторным, но очень шумным, что недопустимо для заведения такой категории. Самым неприятным моментом стал наш ужин в честь годовщины. Мы забронировали столик в ресторане на 20:30. В 21:15 никто так и не подошел, чтобы принять наш заказ, даже не предложив аперитив. Когда наконец подошел официант, он явно испытывал трудности, его рубашка была насквозь мокрой от пота – внешний вид, совершенно не соответствующий стандартам 5-звездочного отеля. Он просто спросил, выбрали ли мы меню, прежде чем объяснить, что персонал старается изо всех сил, но руководство не предоставляет им необходимых ресурсов. Столкнувшись с такой ситуацией и очевидным отсутствием организации, мы решили уйти из ресторана без ужина. В честь годовщины нашей свадьбы нам пришлось вернуться в машину, чтобы найти ресторан возле отеля. Мы понимаем, что у персонала могут быть трудности. Однако общая организация, отсутствие контроля и качество обслуживания явно ниже ожиданий, которые можно обоснованно предъявлять к пятизвездочному отелю. К сожалению, этот опыт не соответствует заявленному уровню обслуживания и оставляет нас глубоко разочарованными в такой важный для нас день.