Мы провели замечательную неделю в этом отеле в сентябре. Расположение и удобства просто великолепны. Мы были более чем довольны до самого отъезда, но, к сожалению, всё изменилось:
Поскольку мы приехали на машине, ключ от неё был оставлен парковщиком на всё время нашего пребывания. Мы не пользовались машиной в течение недели, но парковщик несколько раз её переставлял.
При выезде мы обнаружили, что на руле нашей машины была очень глубокая и большая царапина. Машине тогда было всего четыре месяца! Поскольку никого из парковщика в тот день не было, мы сообщили об этом администратору. Сотрудница была очень любезна и сфотографировала повреждения, сказав, что отправит фотографии менеджеру, который затем свяжется со страховой компанией. Тем временем нам посоветовали запросить смету ремонта. Мы так и сделали и отправили её в отель через два-три дня.
Прошло два месяца, а нам всё время присылают оправдания или говорят набраться терпения! На наши электронные письма отвечают только спустя несколько дней или недель, или после повторных обращений. Нам кажется, что они просто хотят затянуть этот вопрос, пока о нём не «забудут».
Мы, конечно же, не хотим винить персонал отеля; служба парковки автомобилей, безусловно, не причинила ущерб намеренно и, возможно, даже не заметила этого. Администратор, как уже упоминалось, тоже был очень любезен. Однако отношение руководства отеля к (в остальном довольным) гостям просто неприемлемо!
Мы намеренно долго ждали, прежде чем писать этот отзыв, потому что хотели бы решить проблему заранее и оставить положительный отзыв. Однако, похоже, это невозможно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поскольку мы приехали на машине, ключ от неё был оставлен парковщиком на всё время нашего пребывания. Мы не пользовались машиной в течение недели, но парковщик несколько раз её переставлял.
При выезде мы обнаружили, что на руле нашей машины была очень глубокая и большая царапина. Машине тогда было всего четыре месяца! Поскольку никого из парковщика в тот день не было, мы сообщили об этом администратору. Сотрудница была очень любезна и сфотографировала повреждения, сказав, что отправит фотографии менеджеру, который затем свяжется со страховой компанией. Тем временем нам посоветовали запросить смету ремонта. Мы так и сделали и отправили её в отель через два-три дня.
Прошло два месяца, а нам всё время присылают оправдания или говорят набраться терпения! На наши электронные письма отвечают только спустя несколько дней или недель, или после повторных обращений. Нам кажется, что они просто хотят затянуть этот вопрос, пока о нём не «забудут».
Мы, конечно же, не хотим винить персонал отеля; служба парковки автомобилей, безусловно, не причинила ущерб намеренно и, возможно, даже не заметила этого. Администратор, как уже упоминалось, тоже был очень любезен. Однако отношение руководства отеля к (в остальном довольным) гостям просто неприемлемо!
Мы намеренно долго ждали, прежде чем писать этот отзыв, потому что хотели бы решить проблему заранее и оставить положительный отзыв. Однако, похоже, это невозможно.