Жили в апартотеле 3, 5 месяца на время ремонта. Про сами апартаменты сказать особо нечего. Только что Wi-Fi слабоват и в очень ветренную погоду осенью квартиру продувает насквозь и ветер завывает и гремит сквозь балконные двери. Но такая погода редка летом.
Совсем впечатление испортил при выезде руководитель Станислас. Мы оставляли депозит наличными. При выезде нам его не отдали сославшись на то, что доступ к сейфу у руководителя, а в субботу его на месте нет. Обещали отправить перевод. Я написала письмо в котором указала им свои данные. На него мне никто не ответил. На повторное письмо тоже никто не ответил. В итоге через месяц, вернувшись во Францию, муж лично зашел в отель забрать депозит. Администратор сказала, что руководитель занят и предложила прийти в определенное время (в рабочее, конечно) в другой день. Когда мы пришли забирать депозит, нам его не отдали весь, а вычли 120 евро за уборку. Рассказали, что в номере было так грязно, что убирались 4 часа. При этом, никаких счетов не предоставили, опись квартиры при заезде мы не делали, а в описи квартиры при выезде все было указано в хорошем состоянии и про чистоту (или ее отсутствие) квартиры никаких пометок не было. Когда мы захотели разобраться за что все таки вычтена данная сумма, руководитель попросил подождать 10 мину так как у него звонок и ушел на неопределенное время. В итоге мы ждали минут 40 и дальше оставаться уже не могли, вернулись позже с тем же вопросом. Теперь 4 часа уборки уже превратились в 2 дня и замену стекла в ванной. При этом Станислас пытался пристыдить меня и сообщил, что он пошел нам на встречу и занизил стоимость уборки, а так же припомнил другие моменты когда нам шли навстречу. Например, когда впустили машину на парковку чтобы погрузить вещи. Я думала, это называется клиентоориентированность. Но нет, это было одолжение, в которое потом клиента можно ткнуть носом. На вопрос про опись квартиры и про отсутствие критичных пометок в ней, Станислас развел руками и предложил мне самостоятельно разбираться с администратором, которая не сделала/сделала некорректно опись при заезде/выезде («хороший» руководитель, верно? ). Идти куда-то жаловаться ради 120 евро совсем не хочется, на что, видимо и был расчет. Возможно, если бы мы не пришли лично, нам бы вообще никто ничего не вернул.
Я согласна платить за ущерб или услугу, но когда это согласованно со мной, а не когда меня игнорируют месяц, не предоставляют счетов, берут цифры из головы, не ценят мое время и общаются со мной так будто делают мне большое одолжение.
Если вы решите останавливаться в отеле, то хотя бы оплачивайте все картой, а не наличными и тщательнее смотрите состояние квартиры и вещей при заезде.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Совсем впечатление испортил при выезде руководитель Станислас. Мы оставляли депозит наличными. При выезде нам его не отдали сославшись на то, что доступ к сейфу у руководителя, а в субботу его на месте нет. Обещали отправить перевод. Я написала письмо в котором указала им свои данные. На него мне никто не ответил. На повторное письмо тоже никто не ответил. В итоге через месяц, вернувшись во Францию, муж лично зашел в отель забрать депозит. Администратор сказала, что руководитель занят и предложила прийти в определенное время (в рабочее, конечно) в другой день. Когда мы пришли забирать депозит, нам его не отдали весь, а вычли 120 евро за уборку. Рассказали, что в номере было так грязно, что убирались 4 часа. При этом, никаких счетов не предоставили, опись квартиры при заезде мы не делали, а в описи квартиры при выезде все было указано в хорошем состоянии и про чистоту (или ее отсутствие) квартиры никаких пометок не было. Когда мы захотели разобраться за что все таки вычтена данная сумма, руководитель попросил подождать 10 мину так как у него звонок и ушел на неопределенное время. В итоге мы ждали минут 40 и дальше оставаться уже не могли, вернулись позже с тем же вопросом. Теперь 4 часа уборки уже превратились в 2 дня и замену стекла в ванной. При этом Станислас пытался пристыдить меня и сообщил, что он пошел нам на встречу и занизил стоимость уборки, а так же припомнил другие моменты когда нам шли навстречу. Например, когда впустили машину на парковку чтобы погрузить вещи. Я думала, это называется клиентоориентированность. Но нет, это было одолжение, в которое потом клиента можно ткнуть носом. На вопрос про опись квартиры и про отсутствие критичных пометок в ней, Станислас развел руками и предложил мне самостоятельно разбираться с администратором, которая не сделала/сделала некорректно опись при заезде/выезде («хороший» руководитель, верно? ). Идти куда-то жаловаться ради 120 евро совсем не хочется, на что, видимо и был расчет. Возможно, если бы мы не пришли лично, нам бы вообще никто ничего не вернул.
Я согласна платить за ущерб или услугу, но когда это согласованно со мной, а не когда меня игнорируют месяц, не предоставляют счетов, берут цифры из головы, не ценят мое время и общаются со мной так будто делают мне большое одолжение.
Если вы решите останавливаться в отеле, то хотя бы оплачивайте все картой, а не наличными и тщательнее смотрите состояние квартиры и вещей при заезде.