Обычно мы не публикуем отзывы в интернете, хотя регулярно останавливаемся во многих отелях по всему миру. Но на этот раз, учитывая наш опыт, мы посчитали необходимым поделиться своими впечатлениями.
К сожалению, наш опыт далек от стандартов, которые можно законно ожидать от 4-звездочного отеля.
По прибытии нас поразило несколько моментов, касающихся чистоты и общего состояния заведения: грязная стойка регистрации, отпечатки пальцев на клавиатуре, грязное кресло, волосы на полу в номере и душевая лейка, покрытая известковым налетом.
Еще один момент, который нас особенно обеспокоил: на ресепшене сфотографировали наше удостоверение личности. Эта практика показалась, мягко говоря, удивительной, особенно учитывая защиту персональных данных и конфиденциальность информации, содержащейся в документе, удостоверяющем личность.
Но самым разочаровывающим аспектом, безусловно, было качество приема и обслуживания. Ресепшен не работает круглосуточно, и администратор дала понять, что после 20:00, даже если ей можно позвонить, это, похоже, ее беспокоит. Мы также стали свидетелями довольно удивительной для заведения такой категории сцены: администратор мыла окна своей собственной футболкой, пока мы находились прямо рядом с ней… к сожалению, в результате окна остались грязными. В 4-звездочном отеле, возможно, можно было бы просто попросить горничных вернуться с необходимым оборудованием?
Когда мы обратились на ресепшн с сообщением об этих проблемах, второй администратор, к сожалению, был особенно высокомерен и не реагировал.
После этого разговора, в качестве жеста доброй воли, нам было предоставлено право позднего выезда до 11:30 утра на следующий день.
Поэтому с некоторым недоумением мы получили на следующее утро сообщение, в котором говорилось, цитирую: «Напоминание о выезде: 11:00 🕙».
Подчеркиваем: накануне сам отель разрешил нам выезд в 11:30 утра. Напоминание о необходимости покинуть номер в 11:00 утра, как будто этого разговора и не было, к сожалению, очень хорошо иллюстрирует отсутствие коммуникации и внимания, с которыми мы столкнулись во время этого пребывания. Особенно учитывая, что этот поздний выезд всего на 30 минут был представлен нам как жест доброй воли после наших жалоб.
Когда мы указали на это несоответствие на ресепшене, ситуация стала еще более неприятной: администратор назвал нас лжецами и обвинил в том, что мы «никогда ничем не довольны». Особенно шокирующая реакция для заведения такой категории, особенно учитывая, что мы просто указали на то, что накануне нам разрешили выехать в 11:30 утра.
И в довершение всего, при выезде мы узнали, что менеджера нет, администратор ничего не может сделать и что нам самим нужно позвонить менеджеру на следующий день.
Тем не менее, мы сделали все возможное, чтобы сделать это пребывание приятным: мы сообщили о проблемах непосредственно в отель, объяснили, что не так, и дали заведению возможность ответить. Мы не просили невозможного, просто уровня чистоты, профессионализма и внимательности, соответствующего заявленной категории заведения. После стольких замечаний, сделанных непосредственно на месте, менеджер мог бы хотя бы проявить инициативу и связаться с нами, чтобы обсудить ситуацию. До сих пор это явно не было сочтено необходимым. В отеле могут возникать проблемы; это случается. Но что действительно имеет значение, особенно в 4-звездочном отеле, так это то, как решаются эти проблемы. Называть клиентов лжецами, обвинять их в недовольстве всем, разрешать им поздний выезд в 11:30 утра, затем отправлять напоминание о выезде в 11:00 утра, а затем просить их связаться с менеджером на следующий день, — это едва ли соответствует уровню обслуживания, ожидаемому от 4-звездочного заведения. К сожалению, наш опыт создал впечатление, что качество обслуживания и удовлетворенность клиентов далеко не являются приоритетом. Очень разочаровывает для заведения, которое заявляет о четырех звездах.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наш опыт далек от стандартов, которые можно законно ожидать от 4-звездочного отеля.
По прибытии нас поразило несколько моментов, касающихся чистоты и общего состояния заведения: грязная стойка регистрации, отпечатки пальцев на клавиатуре, грязное кресло, волосы на полу в номере и душевая лейка, покрытая известковым налетом.
Еще один момент, который нас особенно обеспокоил: на ресепшене сфотографировали наше удостоверение личности. Эта практика показалась, мягко говоря, удивительной, особенно учитывая защиту персональных данных и конфиденциальность информации, содержащейся в документе, удостоверяющем личность.
Но самым разочаровывающим аспектом, безусловно, было качество приема и обслуживания. Ресепшен не работает круглосуточно, и администратор дала понять, что после 20:00, даже если ей можно позвонить, это, похоже, ее беспокоит. Мы также стали свидетелями довольно удивительной для заведения такой категории сцены: администратор мыла окна своей собственной футболкой, пока мы находились прямо рядом с ней… к сожалению, в результате окна остались грязными. В 4-звездочном отеле, возможно, можно было бы просто попросить горничных вернуться с необходимым оборудованием?
Когда мы обратились на ресепшн с сообщением об этих проблемах, второй администратор, к сожалению, был особенно высокомерен и не реагировал.
После этого разговора, в качестве жеста доброй воли, нам было предоставлено право позднего выезда до 11:30 утра на следующий день.
Поэтому с некоторым недоумением мы получили на следующее утро сообщение, в котором говорилось, цитирую: «Напоминание о выезде: 11:00 🕙».
Подчеркиваем: накануне сам отель разрешил нам выезд в 11:30 утра. Напоминание о необходимости покинуть номер в 11:00 утра, как будто этого разговора и не было, к сожалению, очень хорошо иллюстрирует отсутствие коммуникации и внимания, с которыми мы столкнулись во время этого пребывания. Особенно учитывая, что этот поздний выезд всего на 30 минут был представлен нам как жест доброй воли после наших жалоб.
Когда мы указали на это несоответствие на ресепшене, ситуация стала еще более неприятной: администратор назвал нас лжецами и обвинил в том, что мы «никогда ничем не довольны». Особенно шокирующая реакция для заведения такой категории, особенно учитывая, что мы просто указали на то, что накануне нам разрешили выехать в 11:30 утра.
И в довершение всего, при выезде мы узнали, что менеджера нет, администратор ничего не может сделать и что нам самим нужно позвонить менеджеру на следующий день.
Тем не менее, мы сделали все возможное, чтобы сделать это пребывание приятным: мы сообщили о проблемах непосредственно в отель, объяснили, что не так, и дали заведению возможность ответить. Мы не просили невозможного, просто уровня чистоты, профессионализма и внимательности, соответствующего заявленной категории заведения. После стольких замечаний, сделанных непосредственно на месте, менеджер мог бы хотя бы проявить инициативу и связаться с нами, чтобы обсудить ситуацию. До сих пор это явно не было сочтено необходимым. В отеле могут возникать проблемы; это случается. Но что действительно имеет значение, особенно в 4-звездочном отеле, так это то, как решаются эти проблемы. Называть клиентов лжецами, обвинять их в недовольстве всем, разрешать им поздний выезд в 11:30 утра, затем отправлять напоминание о выезде в 11:00 утра, а затем просить их связаться с менеджером на следующий день, — это едва ли соответствует уровню обслуживания, ожидаемому от 4-звездочного заведения. К сожалению, наш опыт создал впечатление, что качество обслуживания и удовлетворенность клиентов далеко не являются приоритетом. Очень разочаровывает для заведения, которое заявляет о четырех звездах.