Мы выбрали этот коттедж из-за его семейной атмосферы и цены. Мы приехали с моим партнером, музыкантом, и его группой, а также с нашим 9-летним сыном: нас было шестеро. По прибытии в 15:00 мы, к сожалению, почувствовали себя очень некомфортно. Время нашего прибытия было заранее согласовано по телефону с менеджером, так как у группы были ограничения по времени выступления. К сожалению, мы увидели табличку «Заведение закрыто». Присутствующий персонал не знал о нашем приезде. Мы снова позвонили менеджеру, но его не было на месте. Через две минуты мы услышали крик из-за входа: «Все в порядке, можете заходить, теперь вы попросили моего мужа разбудить меня». Нас не предупредили, что вторник — их выходной. В этом случае было бы просто лучше не принимать бронирование на этот день или предупредить нас заранее, так как никакой информации об этом нет ни на сайте, ни по телефону.
Визит был очень поспешным, с резким тоном и скудной информацией о завтраке или времени приема пищи, доступе к Wi-Fi или о том, как работает коттедж (напоминаем, что это заведение является зарегистрированной принимающей семьей для людей с ограниченными возможностями и пожилых людей; мы были бы рады узнать больше! ).
Такое отношение особенно повлияло на нашего 9-летнего сына, который чувствовал себя очень некомфортно. Несмотря на дружескую беседу на следующий день между моим партнером и менеджером, ситуация не улучшилась: даже наши приветствия оставались без ответа во время пребывания, включая приветствия моего сына.
При выезде нам сообщили о разнице в цене во время процесса оплаты, прежде чем была применена первоначально согласованная цена. Комнаты, со своей стороны, были возвращены идеально чистыми.
Затем мы спросили, необходима ли проверка. Менеджер с улыбкой ответил, что нет. Однако, когда мы уходили, мы услышали, как его жена сказала: «Я бы сказала, да! » Поэтому мы вернулись, чтобы сами проверить номера: они были безупречно чистыми.
Затем хозяйка очень неприятным тоном дала мне понять, что считает «художников» ненадежными людьми. Я хотела спокойно объяснить свое недовольство нашим приемом, ее предвзятыми представлениями и, особенно, тем, что ее отношение сильно повлияло на нашего ребенка. К сожалению, разговор перерос в конфронтацию на глазах у других гостей и под беспомощным взглядом ее мужа, без возможности конструктивного диалога. В конце концов я решила положить этому конец.
Когда работаешь в сфере туризма и приема гостей, то, как ты принимаешь гостей, так же важно, как и комфорт заведения. Мы были вежливыми, уважительными и внимательными гостями, и мы путешествовали с ребенком. Любые организационные или коммуникационные проблемы между владельцами не должны перекладываться на отношения с клиентами! Поэтому проблема заключалась не в цене или комфорте коттеджа, а в приеме, уважении и внимании, проявляемых к посетителям, которые приехали потратить свои деньги в их заведении. Бронируя этот коттедж, мы искали место с хорошим соотношением цены и качества. Мы могли бы смириться с некачественным постельным бельем, сомнительной гигиеной душа или даже с «дополнительной платой» за пользование холодильником, если бы прием и отношение персонала были на должном уровне.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Визит был очень поспешным, с резким тоном и скудной информацией о завтраке или времени приема пищи, доступе к Wi-Fi или о том, как работает коттедж (напоминаем, что это заведение является зарегистрированной принимающей семьей для людей с ограниченными возможностями и пожилых людей; мы были бы рады узнать больше! ).
Такое отношение особенно повлияло на нашего 9-летнего сына, который чувствовал себя очень некомфортно. Несмотря на дружескую беседу на следующий день между моим партнером и менеджером, ситуация не улучшилась: даже наши приветствия оставались без ответа во время пребывания, включая приветствия моего сына.
При выезде нам сообщили о разнице в цене во время процесса оплаты, прежде чем была применена первоначально согласованная цена. Комнаты, со своей стороны, были возвращены идеально чистыми.
Затем мы спросили, необходима ли проверка. Менеджер с улыбкой ответил, что нет. Однако, когда мы уходили, мы услышали, как его жена сказала: «Я бы сказала, да! » Поэтому мы вернулись, чтобы сами проверить номера: они были безупречно чистыми.
Затем хозяйка очень неприятным тоном дала мне понять, что считает «художников» ненадежными людьми. Я хотела спокойно объяснить свое недовольство нашим приемом, ее предвзятыми представлениями и, особенно, тем, что ее отношение сильно повлияло на нашего ребенка. К сожалению, разговор перерос в конфронтацию на глазах у других гостей и под беспомощным взглядом ее мужа, без возможности конструктивного диалога. В конце концов я решила положить этому конец.
Когда работаешь в сфере туризма и приема гостей, то, как ты принимаешь гостей, так же важно, как и комфорт заведения. Мы были вежливыми, уважительными и внимательными гостями, и мы путешествовали с ребенком. Любые организационные или коммуникационные проблемы между владельцами не должны перекладываться на отношения с клиентами! Поэтому проблема заключалась не в цене или комфорте коттеджа, а в приеме, уважении и внимании, проявляемых к посетителям, которые приехали потратить свои деньги в их заведении. Бронируя этот коттедж, мы искали место с хорошим соотношением цены и качества. Мы могли бы смириться с некачественным постельным бельем, сомнительной гигиеной душа или даже с «дополнительной платой» за пользование холодильником, если бы прием и отношение персонала были на должном уровне.