Отзыв об отеле Holiday Marina Resort

Я крайне разочарована своим пребыванием в Holiday Marina Resort. Изначально мы забронировали проживание на шесть ночей (семь дней), но уровень обслуживания и отношение к гостям были настолько низкими, что мы решили выехать раньше и переехать в отель.||С самого начала обслуживание клиентов было разочаровывающим. Персонал казался грубым, не готовым помочь и совершенно не заинтересованным в решении каких-либо проблем, которые мы поднимали.||Мы заплатили дополнительно за Wi-Fi, но он так и не заработал за все время нашего пребывания. Я неоднократно сообщала об этом, но ничего не было сделано для решения проблемы, и со стороны курорта не было никакой связи или обратной связи.||Что еще хуже, горячая вода в нашем стационарном караване либо работала неправильно, либо была ледяной. Я связалась с ресепшеном, и меня заверили, что кто-то приедет починить. Два дня спустя никто не приехал, а это значит, что мои дети были вынуждены принимать ледяной душ. Это просто неприемлемо, особенно для семейного отдыха.||Когда мы наконец решили, что у нас нет другого выбора, кроме как уехать раньше, я объяснила причины администратору. К сожалению, никаких извинений не последовало, никакой заботы не было проявлено, никаких попыток разрешить ситуацию, и никакого предложения о возврате денег за неиспользованные ночи. Полное отсутствие сочувствия и заботы о клиентах, честно говоря, стало самым разочаровывающим моментом всего этого опыта.||Я понимаю, что проблемы могут возникать на любом курорте, но важно то, как с ними справляются. В нашем случае проблемы были проигнорированы, и нам дали понять, что наши жалобы просто не имеют значения.||Основываясь на нашем опыте, я бы не вернулся в Holiday Marina Resort и не рекомендовал бы его другим. Есть значительные возможности для улучшения как в обслуживании клиентов, так и в том, как обрабатываются обоснованные жалобы гостей.