Я не останавливалась в отеле Les Arcades, поэтому мой отзыв относится исключительно к опыту заказа «Провансальского массажа» на день рождения моей лучшей подруги.
Общение с отелем изначально было превосходным: профессиональным, оперативным и очень понятным. Я оценила подробную информацию о вариантах массажа, наличии свободных мест и о том, что они сотрудничают с приглашенными специалистами. Мы заранее договорились с Томом о его визите в воскресенье, 16 августа, с 11:00 до 12:00, и я предоставила все запрошенные данные, включая информацию о кредитной карте, хотя оплата должна была производиться наличными.
К сожалению, сам опыт оказался разочаровывающим.
Несмотря на то, что мы специально зарезервировали это утро для сюрприза, массажист так и не появился. Не было ни предварительного уведомления, ни сообщения, ни звонка, ничего. Мы узнали об этом только на ресепшене, что полностью испортило сюрприз для моей подруги. Учитывая строгие условия отмены бронирования в отеле (полная оплата при отмене менее чем за 48 часов), меня расстроило отсутствие аналогичной ответственности в случае неявки терапевта.
Еще больше меня обеспокоило то, что нам пришлось самим связываться с терапевтом, чтобы перенести запись. Это не тот уровень профессионализма, которого я ожидала, особенно учитывая, что отель требует данные кредитной карты в качестве гарантии.
Я понимаю, что терапевты являются внешними партнерами, а не сотрудниками отеля, и я не виню отель напрямую. Однако такие партнеры влияют на имидж отеля, и я считаю, что Hôtel Les Arcades должен ввести четкое правило: если терапевт не может прийти, клиента необходимо немедленно уведомить и предложить решение до прибытия в отель.
Персонал был любезен и вежлив на протяжении всей переписки по электронной почте, но отсутствие координации с их партнерами создало очень неприятную ситуацию в важный для нас день.
Я надеюсь, что отель учтет этот отзыв и выберет партнеров, которые соответствуют профессионализму, демонстрируемому в их собственной коммуникации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Общение с отелем изначально было превосходным: профессиональным, оперативным и очень понятным. Я оценила подробную информацию о вариантах массажа, наличии свободных мест и о том, что они сотрудничают с приглашенными специалистами. Мы заранее договорились с Томом о его визите в воскресенье, 16 августа, с 11:00 до 12:00, и я предоставила все запрошенные данные, включая информацию о кредитной карте, хотя оплата должна была производиться наличными.
К сожалению, сам опыт оказался разочаровывающим.
Несмотря на то, что мы специально зарезервировали это утро для сюрприза, массажист так и не появился. Не было ни предварительного уведомления, ни сообщения, ни звонка, ничего. Мы узнали об этом только на ресепшене, что полностью испортило сюрприз для моей подруги. Учитывая строгие условия отмены бронирования в отеле (полная оплата при отмене менее чем за 48 часов), меня расстроило отсутствие аналогичной ответственности в случае неявки терапевта.
Еще больше меня обеспокоило то, что нам пришлось самим связываться с терапевтом, чтобы перенести запись. Это не тот уровень профессионализма, которого я ожидала, особенно учитывая, что отель требует данные кредитной карты в качестве гарантии.
Я понимаю, что терапевты являются внешними партнерами, а не сотрудниками отеля, и я не виню отель напрямую. Однако такие партнеры влияют на имидж отеля, и я считаю, что Hôtel Les Arcades должен ввести четкое правило: если терапевт не может прийти, клиента необходимо немедленно уведомить и предложить решение до прибытия в отель.
Персонал был любезен и вежлив на протяжении всей переписки по электронной почте, но отсутствие координации с их партнерами создало очень неприятную ситуацию в важный для нас день.
Я надеюсь, что отель учтет этот отзыв и выберет партнеров, которые соответствуют профессионализму, демонстрируемому в их собственной коммуникации.