В августе я решил вернуться в этот отель на две ночи, имея очень положительный опыт проживания в прошлом году с женой и нашей 9-летней дочерью. К сожалению, на этот раз отдых не оправдал ожиданий.
По прибытии мы обнаружили, что комната опрятная, но температура внутри составляла 30°C, что было невыносимой ситуацией после долгой 800-километровой поездки на машине, особенно в знойный август. Несмотря на наши немедленные сообщения, подход персонала к проблеме разочаровал. Нам предлагали временные решения, такие как вентилятор или предложение провести ночь в парилке с обещанием вмешательства на следующий день. Эти предложения были неприемлемы, учитывая ситуацию.
Кроме того, попытка администратора переложить ответственность за проблему на нас была неуместной и поставила в затруднительное положение ее коллегу, говорившую по-итальянски. Мне пришлось настоять на том, чтобы ситуация разрешилась более профессионально, обратившись непосредственно к ответственному лицу.
В итоге нам вернули уже уплаченную сумму и нашли другой отель, расположенный в историческом центре, который оказался подороже, но вполне соответствовал нашим потребностям. Однако мы ожидали, что первоначальный отель покроет расходы на новое размещение, учитывая серьезность сбоев.
Я хотел бы отметить, что во время нашего пребывания мы стали свидетелями жалобы другой итальянской пары, которая столкнулась с аналогичной с нами ситуацией, с еще более высокой температурой в их комнате.
Мы надеемся, что учреждение примет меры для предотвращения повторения подобных ситуаций в будущем.
Очевидно, я не могу рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии мы обнаружили, что комната опрятная, но температура внутри составляла 30°C, что было невыносимой ситуацией после долгой 800-километровой поездки на машине, особенно в знойный август. Несмотря на наши немедленные сообщения, подход персонала к проблеме разочаровал. Нам предлагали временные решения, такие как вентилятор или предложение провести ночь в парилке с обещанием вмешательства на следующий день. Эти предложения были неприемлемы, учитывая ситуацию.
Кроме того, попытка администратора переложить ответственность за проблему на нас была неуместной и поставила в затруднительное положение ее коллегу, говорившую по-итальянски. Мне пришлось настоять на том, чтобы ситуация разрешилась более профессионально, обратившись непосредственно к ответственному лицу.
В итоге нам вернули уже уплаченную сумму и нашли другой отель, расположенный в историческом центре, который оказался подороже, но вполне соответствовал нашим потребностям. Однако мы ожидали, что первоначальный отель покроет расходы на новое размещение, учитывая серьезность сбоев.
Я хотел бы отметить, что во время нашего пребывания мы стали свидетелями жалобы другой итальянской пары, которая столкнулась с аналогичной с нами ситуацией, с еще более высокой температурой в их комнате.
Мы надеемся, что учреждение примет меры для предотвращения повторения подобных ситуаций в будущем.
Очевидно, я не могу рекомендовать этот отель.