Отзыв об отеле ibis Salon de Provence 3*

РЕДАКТИРОВАНИЕ (после ответа отеля) :
Вы прекрасно понимаете, насколько серьезны ваши действия. Тем более, учитывая, что почти все причастные к этому люди старше 80 лет. Я надеюсь, что руководство Accor, проинформированное руководителем группы, примет меры и назначит более подходящего человека для руководства достойной командой. Угрозы в конце вашего ответа также подтверждают вашу правоту.
Я очень возмущена! Моя бабушка, которой почти 90, но которая невероятно энергична, отдыхала с группой друзей во Франции. Они провели замечательную неделю, но, к сожалению, остановились в этом УЖАСНОМ отеле, который выглядит хорошо (бассейн, сад, столовая, номера с балконами…), но на самом деле совсем не такой: у моей бабушки был крошечный, темный и холодный номер, а ужинали они в конференц-зале, который был переоборудован в столовую, но места было недостаточно для всех. После того, как все сели за стол, перемещаться могли только те, кто сидел сбоку, а тем, кто сидел в центре, приходилось передвигать весь стол, что было очень неудобно, поскольку все блюда подавались в формате шведского стола. Более того, вишенкой на торте было то, что этот же зал был арендован для проведения конференций в тот же день, поэтому у них было время завтрака только до 7:45. Другая группа, присутствовавшая в то же время, могла пользоваться тем же рестораном, меняя время приема пищи по своему усмотрению каждый день!
Когда руководитель группы указал на это, с ним обошлись плохо, как и с их отличным гидом, которого, как сообщается, хвалила моя бабушка.
Действительно, именно она спасла их в последний день, когда, вернувшись с экскурсии, они не нашли ожидающего их обеда (который был запрошен по электронной почте руководителем группы и подтвержден двумя вечерами ранее азиатской женщине на ресепшене, которая записала его в их блокнот для доставки НА ГЛАЗАХ у руководителя группы, гида… и моей бабушки! А затем отрицала это в присутствии их (без) ответственной Памелы, той самой, которая уже плохо с ними обращалась и которая также создала напряженную атмосферу среди в остальном очень доброго персонала (моя бабушка очень хорошо отзывалась о Грациэлле, поваре, Кристель и очень молодой блондинке из Экс-ан-Прованса, имя которой она не помнит, но с которой она поболтала однажды вечером после ужина с помощью подруги, которая немного говорила по-французски и произвела на нее неизгладимое впечатление, потому что она изучает право, как и я).
Эта Памела вместе с азиатской девушкой по имени Му буквально выгнали их (в час дня и посреди нигде). И если бы этого не произошло Благодаря вмешательству их гида, который после нескольких телефонных звонков нашел ближайший ресторан, готовый принять их всех (что было не гарантировано в такой поздний час и без предупреждения для 40 человек), я не знаю, что бы случилось с моей бабушкой, которая страдает диабетом и почувствовала себя плохо в автобусе из-за резкого падения уровня сахара в крови, вызванного этой серьезной задержкой.
Если бы я жила во Франции, если бы я уже была юристом, и особенно если бы я говорила по-французски, я бы без колебаний сообщила об этой Памеле и ее коллеге МУ в соответствующие органы.
К сожалению, у меня есть только возможность оставить этот возмущенный отзыв, на который, вероятно, ответят какой-нибудь коллективной глупостью.
К счастью, моя бабушка здесь со мной, цела и невредима, но таким людям следует держаться подальше от людей, уж точно не от управления отелем!