Отличное расположение, много очарования – сложная организация, но обслуживание клиентов после отъезда было оценено по достоинству.
Апартаменты, безусловно, способствовали приятному знакомству с Марселем: их расположение исключительное, очень центральное, очень близко к Старому порту, и при этом удивительно тихое. Виды на крыши Марселя и внутренние дворики очень приятны, а очарование старинного марсельского здания создает особую атмосферу. В непосредственной близости много магазинов, прямо внизу находится Monoprix, рядом – пекарня, а также множество ресторанов в шаговой доступности. Персонал, отвечающий за заселение и уборку, был дружелюбным и отзывчивым.
Что было менее удачным, так это организация проживания. Управление, похоже, осуществляется через агентство-посредник, что делает общение для гостей довольно сложным. Хотя мы забронировали несколько апартаментов вместе через Booking. Com, координация, похоже, не была централизованной. Было много электронных писем, текстовых сообщений и повторяющихся запросов, особенно касающихся организации прибытия.
Доступ к апартаментам требует довольно точной организации: для доступа к номерам необходимо использовать несколько последовательных кодов. Апартаменты расположены на пятом и шестом этажах; На шестой этаж нельзя подняться на лифте напрямую, к тому же лифт может сломаться.
Что касается самих апартаментов, то, к сожалению, комфорт нашего пребывания был ограничен несколькими проблемами:
Wi-Fi работал очень плохо.
В некоторых апартаментах вода в раковинах сливалась медленно.
В одной ванной комнате неприятные запахи усиливались в течение недели.
В одной из квартир под скатом крыши мансардные окна нельзя было открыть.
Душ/ванна под скатом крыши были неудобны, особенно для высоких людей.
В одной из квартир унитаз был плохо закреплен на полу и смещался при каждом использовании; об этой проблеме сообщалось, но она не была устранена за все время нашего пребывания.
Некоторые элементы, по-видимому, недостаточно обслуживались.
Во время сильного шторма вода протекла через потолок в одну из квартир, промочив одежду.
Доступ к двум квартирам также представлял собой проблему безопасности: большая ступенька перед промежуточной дверью, дверь, которую было трудно закрыть, и, в последний день, дверная ручка расшаталась. Без посторонней помощи присутствующие не смогли бы открыть дверь.
Наиболее разочаровывающим аспектом нашего пребывания стало отсутствие эффективной реакции на возникающие проблемы, требующие вмешательства. Персонал на месте был дружелюбен, но они заявили, что их единственная обязанность — это прием гостей и уборка, и что они ничего больше сделать не могут. Со своей стороны, агентство не отреагировало должным образом в течение недели.
Однако следует отметить, что после нашей жалобы агентство оперативно связалось с нами. Они признали неудобства и предложили компенсацию, которая впоследствии была выплачена. Эта реакция после нашего отъезда была оценена по достоинству и заслуживает упоминания.
В конечном итоге, потенциал определенно есть, благодаря расположению, очарованию места и атмосфере апартаментов. Но этот потенциал заслуживает лучшей поддержки со стороны службы технического обслуживания, организации и большей оперативности во время нашего пребывания. За такую цену мы ожидали большей надежности — особенно учитывая, что вы живете так высоко: оказавшись на чердаке, вы скорее будете наслаждаться видом, чем испытывать на прочность сантехнику, двери и терпение других гостей ;-)
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Апартаменты, безусловно, способствовали приятному знакомству с Марселем: их расположение исключительное, очень центральное, очень близко к Старому порту, и при этом удивительно тихое. Виды на крыши Марселя и внутренние дворики очень приятны, а очарование старинного марсельского здания создает особую атмосферу. В непосредственной близости много магазинов, прямо внизу находится Monoprix, рядом – пекарня, а также множество ресторанов в шаговой доступности. Персонал, отвечающий за заселение и уборку, был дружелюбным и отзывчивым.
Что было менее удачным, так это организация проживания. Управление, похоже, осуществляется через агентство-посредник, что делает общение для гостей довольно сложным. Хотя мы забронировали несколько апартаментов вместе через Booking. Com, координация, похоже, не была централизованной. Было много электронных писем, текстовых сообщений и повторяющихся запросов, особенно касающихся организации прибытия.
Доступ к апартаментам требует довольно точной организации: для доступа к номерам необходимо использовать несколько последовательных кодов. Апартаменты расположены на пятом и шестом этажах; На шестой этаж нельзя подняться на лифте напрямую, к тому же лифт может сломаться.
Что касается самих апартаментов, то, к сожалению, комфорт нашего пребывания был ограничен несколькими проблемами:
Wi-Fi работал очень плохо.
В некоторых апартаментах вода в раковинах сливалась медленно.
В одной ванной комнате неприятные запахи усиливались в течение недели.
В одной из квартир под скатом крыши мансардные окна нельзя было открыть.
Душ/ванна под скатом крыши были неудобны, особенно для высоких людей.
В одной из квартир унитаз был плохо закреплен на полу и смещался при каждом использовании; об этой проблеме сообщалось, но она не была устранена за все время нашего пребывания.
Некоторые элементы, по-видимому, недостаточно обслуживались.
Во время сильного шторма вода протекла через потолок в одну из квартир, промочив одежду.
Доступ к двум квартирам также представлял собой проблему безопасности: большая ступенька перед промежуточной дверью, дверь, которую было трудно закрыть, и, в последний день, дверная ручка расшаталась. Без посторонней помощи присутствующие не смогли бы открыть дверь.
Наиболее разочаровывающим аспектом нашего пребывания стало отсутствие эффективной реакции на возникающие проблемы, требующие вмешательства. Персонал на месте был дружелюбен, но они заявили, что их единственная обязанность — это прием гостей и уборка, и что они ничего больше сделать не могут. Со своей стороны, агентство не отреагировало должным образом в течение недели.
Однако следует отметить, что после нашей жалобы агентство оперативно связалось с нами. Они признали неудобства и предложили компенсацию, которая впоследствии была выплачена. Эта реакция после нашего отъезда была оценена по достоинству и заслуживает упоминания.
В конечном итоге, потенциал определенно есть, благодаря расположению, очарованию места и атмосфере апартаментов. Но этот потенциал заслуживает лучшей поддержки со стороны службы технического обслуживания, организации и большей оперативности во время нашего пребывания. За такую цену мы ожидали большей надежности — особенно учитывая, что вы живете так высоко: оказавшись на чердаке, вы скорее будете наслаждаться видом, чем испытывать на прочность сантехнику, двери и терпение других гостей ;-)