Обычно я не оставляю отзывов, но, столкнувшись с таким недобросовестным отношением, я чувствую себя обязанным это сделать.
Прежде чем опубликовать этот комментарий, я попытался поговорить с руководством отеля, которое наотрез опровергло мои слова.
Услуги оказались гораздо ниже ожиданий…
Мы забронировали два номера. По прибытии (около 22:00) один соответствовал описанию, но в другом не было кондиционера, и было всего одно полотенце на двоих. Несмотря на мою просьбу о дополнительном полотенце, никто не ответил (отель казался безлюдным), хотя мне обещали номер экстренной службы в моём электронном письме о «позднем прибытии». Единственный человек, с которым я столкнулся, сотрудник ресторана, просто посоветовал мне «заглянуть под раковину»… которая была пуста. В результате нам пришлось делить полотенце на двоих.
В предложении этого заведения царит вопиющая непрозрачность.
Что касается кондиционеров, руководство утверждает, что номера ими не оборудованы, и об этом нигде не упоминается. Однако у меня есть скриншот с Agoda, доказывающий обратное. И как объяснить, что в одном номере был кондиционер, а в другом — «сломанный»?
Неуважение к клиентам.
Эта тирада адресована руководству, которое, похоже, считает своих клиентов лжецами. Честно говоря, у меня есть дела поважнее, чем тратить время на написание отзыва о пропавшем полотенце или неисправном кондиционере. Простого «Мы искренне сожалеем о доставленных неудобствах» было бы достаточно… но именно презрение этого заведения к своим клиентам победило.
В заключение можно сказать, что это заведение демонстрирует полное равнодушие к удовлетворенности клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прежде чем опубликовать этот комментарий, я попытался поговорить с руководством отеля, которое наотрез опровергло мои слова.
Услуги оказались гораздо ниже ожиданий…
Мы забронировали два номера. По прибытии (около 22:00) один соответствовал описанию, но в другом не было кондиционера, и было всего одно полотенце на двоих. Несмотря на мою просьбу о дополнительном полотенце, никто не ответил (отель казался безлюдным), хотя мне обещали номер экстренной службы в моём электронном письме о «позднем прибытии». Единственный человек, с которым я столкнулся, сотрудник ресторана, просто посоветовал мне «заглянуть под раковину»… которая была пуста. В результате нам пришлось делить полотенце на двоих.
В предложении этого заведения царит вопиющая непрозрачность.
Что касается кондиционеров, руководство утверждает, что номера ими не оборудованы, и об этом нигде не упоминается. Однако у меня есть скриншот с Agoda, доказывающий обратное. И как объяснить, что в одном номере был кондиционер, а в другом — «сломанный»?
Неуважение к клиентам.
Эта тирада адресована руководству, которое, похоже, считает своих клиентов лжецами. Честно говоря, у меня есть дела поважнее, чем тратить время на написание отзыва о пропавшем полотенце или неисправном кондиционере. Простого «Мы искренне сожалеем о доставленных неудобствах» было бы достаточно… но именно презрение этого заведения к своим клиентам победило.
В заключение можно сказать, что это заведение демонстрирует полное равнодушие к удовлетворенности клиентов.