Отзыв об отеле Villa Saint-Ange Hôtel & Spa 5*

⭐☆☆☆☆ (1/5)
Перед публикацией этого отзыва я связался с генеральным менеджером, чтобы дать возможность обсудить возникшие у нас во время пребывания проблемы. Генеральный менеджер заверил, что улучшения будут внесены в течение оставшейся части нашего визита. Однако, судя по нашему опыту, проблемы сохранились.
Прибытие.
Вилла Сент-Анж — прекрасный отель. Сам отель впечатляет своим внешним видом: ухоженные сады, привлекательные номера и обстановка, которая в значительной степени соответствует образу, представленному в его рекламных материалах.
По прибытии нам сообщили, что в номер будут доставлены бесплатные напитки и выпечка. Этого не произошло.
Обслуживание.
Команда парковщиков была неизменно профессиональной, приветливой, эффективной и полезной на протяжении всего нашего пребывания. Их обслуживание соответствовало стандартам, которые я ожидаю от пятизвездочного отеля.
К сожалению, несколько других аспектов обслуживания гостей не оправдали этих ожиданий. Основная проблема заключалась в повторяющихся случаях игнорирования запросов, плохом выполнении обязательств и непостоянстве обслуживания, которые продолжались на протяжении всего нашего пребывания.
После нескольких инцидентов я отправил подробное электронное письмо генеральному менеджеру. Хотя я и оценил полученный ответ, он в основном состоял из объяснений, а не конкретных мер по исправлению ситуации, хотя меня заверили, что обслуживание улучшится. Несмотря на эти заверения, аналогичные проблемы продолжались во время ужина тем вечером и завтрака на следующее утро.
На мой взгляд, уровень гостеприимства не соответствовал тому, что описывают многие гости. Взаимодействие персонала часто носило скорее формальный, чем проактивный характер, с ограниченным контролем за выполнением запросов. Отсутствие последовательности, будь то из-за кадровых проблем, обучения или методов управления, было заметно и повлияло на общее впечатление.
Еда и напитки.
Качество еды в целом было хорошим, но обслуживание еды и напитков было ниже стандартов, которые я ожидал бы от отеля класса люкс.
Примеры:
• Мы ждали воду около 45 минут.
• Заказы прибывали с опозданием и без согласования.
• Одно блюдо было доставлено неправильно.
• Счёт принесли к нашему столику раньше, чем мы его запросили.
• На просьбы о встрече с менеджером не ответили оперативно.
Выезд.
При выезде персонал неправильно распределил оплату за номера внутри нашей группы, несмотря на то, что в группе было всего три номера.
Общее впечатление.
Особенно примечательно то, что у отеля есть значительный потенциал. Внешний вид здания отражает высокий стандарт, в то время как качество обслуживания не всегда соответствовало этому уровню на протяжении нашего пребывания.
От отеля, предлагающего номера класса люкс, гости должны разумно ожидать более качественного обслуживания, коммуникации и внимания к деталям.
У меня осталось положительное впечатление от самого отеля и благодарность команде парковщиков, но есть опасения по поводу общего впечатления от пребывания. Исходя из моего опыта, прежде чем я смогу рекомендовать Villa Saint-Ange путешественникам, ищущим пятизвездочный уровень гостеприимства, необходимы существенные улучшения в качестве обслуживания.