Отзыв об отеле Apparthôtel Odalys City - Aix en Provence Ouest 3*

Я останавливался здесь на 2 ночи, несмотря на то, что прочитал все 1-звездочные отзывы об обслуживании клиентов и других проблемах. Плохое решение.
Вот что произошло 25 апреля днем/ранним вечером около 18:00. Ранее в тот же день, после выезда, я оставил свой багаж на стойке регистрации, и молодой джентльмен с улыбкой сказал: «Нет проблем, вы можете забрать его, когда захотите, мы всегда здесь». Поскольку время ожидания такси в Эксе иногда дольше, чем в других крупных городах (иногда до 12-15 минут), я забронировал свой, когда возвращался в отель, чтобы забрать свой багаж. Когда я приехал, я обнаружил, что стойка регистрации закрыта, потому что администратор, судя по табличке, оставленной на ее столе, «обслуживала других клиентов». Смотрите фото прилагается. Никаких контактных данных вообще. Я ждал 10 минут. Ничего. На приеме стало собираться все больше людей. 15 минут. Ничего. Мой убер прибыл, и водитель предупредил меня, что с меня будет взиматься плата за каждую минуту задержки (в конце концов мне пришлось ее отменить). Проходит 20 минут. Ничего. Наконец, примерно через 25 минут приходит администратор, очень медленно входящий. Кажется, она удивлена, увидев столько людей на стойке регистрации (нас к тому моменту было около четверых). Я даю ей лист бумаги с номером, соответствующим моему багажу, который мне дали ранее, и объясняю свою ситуацию, указывая на водителя Uber, который к этому моменту тоже был у входа. Она говорит, что «ей не нравится мой тон» и что ей «теперь нужно увидеть мое удостоверение, потому что она не знает, кто я», намеренно пытаясь еще больше меня задержать. Она заявляет, что у нее «10-часовая смена, и она может делать перерывы по своему усмотрению» и что, если у меня возникнут проблемы, я могу «поговорить с ее начальником». Когда ее спросили, почему на табличке ничего не упоминалось о перерыве, кроме «обслуживания других клиентов», она снова ответила: «Поговори с моим боссом! »
К счастью, мой поезд не собирался отправляться в ближайшее время, и мне просто пришлось заплатить водителю Uber за отмену поездки. Но представьте себе, что произошло бы, если бы мой поезд действительно скоро ушел! По словам администратора, я мог поговорить с ее начальником о сборах за Uber, потому что… «это уже ПРОИЗОШЛО РАНЬШЕ, и они были возвращены». Так это похоже на закономерность? В конце концов, объяснив все Uber, они вернули деньги за отмененную поездку. В любом случае, если вы решите остаться здесь, имейте в виду: 0 обслуживания клиентов, 0 профессионализма и серьезности. Судя по всему, ЕДИНСТВЕННАЯ вещь, которую Odalys, похоже, ценит, — это перерывы своих сотрудников.