Два месяца назад я планировал сюрприз на день рождения для своего партнёра в Domaine de la Font des Pères. Программа включала экскурсию по поместью с дегустацией вин, обед в ресторане, день в спа-салоне и массаж для двоих. Всё было спланировано так, чтобы он не узнал о сюрпризе до последней минуты.
Я был так удивлён, когда, как только мы забронировали номер, сотрудник поместья, который знает моего партнёра в лицо, взял на себя смелость написать ему личное сообщение, чтобы сообщить о нашем прибытии… Результат: сюрприз был полностью испорчен. Я немедленно связался с заведением, чтобы сообщить об этом вопиющем непрофессионализме, но не получил никаких извинений ни тогда, ни позже.
На месте то же самое. Обслуживание было приемлемым, но не исключительным: экскурсию прерывала постоянная уборка (очень шумно), ресторан был приятным, но без особого блеска, спа был приятным, но бассейн был закрыт (об этом не сообщалось при бронировании), и не было купель с холодной водой. Массаж был приятным, но совсем не интимным: смех и разговоры гостей спа-салона разносились эхом.
Перед уходом я попросил позвать менеджера. Вместо того чтобы признать очевидную ошибку, допущенную его командой, он предпочёл преуменьшить значение инцидента. Извинения были принесены без особого энтузиазма, только потому, что я их запросил, и без какого-либо реального уважения к причинённым неудобствам. Конечно же, никакого жеста доброй воли не было, несмотря на высокую стоимость услуг.
Для заведения с определённым статусом профессиональная этика и удовлетворение клиента должны быть главными приоритетами. Здесь же всё явно не так. Полное разочарование: мы больше сюда не вернёмся и настоятельно не рекомендуем посещать это место. В этом регионе есть много других мест, которые предлагают гораздо более качественный сервис, с уважением, деликатностью и профессионализмом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я был так удивлён, когда, как только мы забронировали номер, сотрудник поместья, который знает моего партнёра в лицо, взял на себя смелость написать ему личное сообщение, чтобы сообщить о нашем прибытии… Результат: сюрприз был полностью испорчен. Я немедленно связался с заведением, чтобы сообщить об этом вопиющем непрофессионализме, но не получил никаких извинений ни тогда, ни позже.
На месте то же самое. Обслуживание было приемлемым, но не исключительным: экскурсию прерывала постоянная уборка (очень шумно), ресторан был приятным, но без особого блеска, спа был приятным, но бассейн был закрыт (об этом не сообщалось при бронировании), и не было купель с холодной водой. Массаж был приятным, но совсем не интимным: смех и разговоры гостей спа-салона разносились эхом.
Перед уходом я попросил позвать менеджера. Вместо того чтобы признать очевидную ошибку, допущенную его командой, он предпочёл преуменьшить значение инцидента. Извинения были принесены без особого энтузиазма, только потому, что я их запросил, и без какого-либо реального уважения к причинённым неудобствам. Конечно же, никакого жеста доброй воли не было, несмотря на высокую стоимость услуг.
Для заведения с определённым статусом профессиональная этика и удовлетворение клиента должны быть главными приоритетами. Здесь же всё явно не так. Полное разочарование: мы больше сюда не вернёмся и настоятельно не рекомендуем посещать это место. В этом регионе есть много других мест, которые предлагают гораздо более качественный сервис, с уважением, деликатностью и профессионализмом.