Я останавливался в отеле Les Galets с 20 по 21 августа в номере стоимостью 159 евро за ночь. 31 июля я изменил бронирование по телефону, пообщавшись с очень приятной сотрудницей ресепшена, которая подтвердила по электронной почте, что на новые даты мне предоставят номер категории Privilege. Однако по прибытии я оказался в стандартном номере. Когда я указал на это, менеджер намекнул, что проблема связана с тем, как я внес изменения, не принеся никаких извинений и не предложив никакого решения. Следует отметить, что я клиент, а не профессионал в сфере гостиничного бизнеса, и что я специально звонил в отель, чтобы убедиться, что все в порядке. Подтверждение бронирования было отправлено мне по электронной почте, а также на Booking. Com. Однако наиболее проблемным аспектом остается состояние номера: шерсть и мех в ванне по прибытии, грязная и обветшалая ванная комната, значительные признаки сырости, поврежденные стены и, прежде всего, стойкий и невыносимый запах канализации. Я немедленно сообщила о запахе человеку, который пришел чистить ванну, и она сказала, что сообщит менеджеру, чтобы он пришел и сам все проверил. Он так и не пришел.
На следующее утро меня ждал еще один сюрприз: когда я принимала душ, из слива ванны выползали мелкие насекомые, появившиеся из-за влажности. Фотографии, прикрепленные к этому отзыву, показывают состояние номера.
Также ночью было невозможно сообщить о чем-либо, так как стойка регистрации была закрыта.
При выезде я объяснила все эти проблемы и упомянула, что сделала фотографии. Опять же: никакого предложения, никакого жеста доброй воли, никакого вмешательства со стороны менеджера и даже никаких настоящих извинений.
В довершение всего, отель также заставил меня оплатить счет другого гостя, прежде чем позвонить мне после моего отъезда, чтобы сообщить об ошибке. Я немедленно предоставила свои банковские реквизиты для возврата переплаты в размере 10 евро. По состоянию на 22 августа я до сих пор не получила возврат средств или даже подтверждения обработки. С тех пор я открыла претензию в Booking и предоставила все запрошенные фотографии. По данным Booking, отель отклонил мою первоначальную претензию. Также хочу отметить, как вы можете видеть в моем профиле Google, что я почти никогда не оставляю отзывы. Если я сегодня трачу на это время, то потому, что считаю, что номер в таком состоянии просто не должен предлагаться за 159 евро за ночь, тем более без предварительного уведомления. Вид на море, безусловно, приятный, но он не может компенсировать грязь, сырость, запах канализации и, прежде всего, полное отсутствие внимания к проблемам, о которых я сообщил. Без дальнейших действий я также отправлю имеющиеся у меня документы и фотографии в мэрию Бандоля, чтобы сообщить о ситуации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующее утро меня ждал еще один сюрприз: когда я принимала душ, из слива ванны выползали мелкие насекомые, появившиеся из-за влажности. Фотографии, прикрепленные к этому отзыву, показывают состояние номера.
Также ночью было невозможно сообщить о чем-либо, так как стойка регистрации была закрыта.
При выезде я объяснила все эти проблемы и упомянула, что сделала фотографии. Опять же: никакого предложения, никакого жеста доброй воли, никакого вмешательства со стороны менеджера и даже никаких настоящих извинений.
В довершение всего, отель также заставил меня оплатить счет другого гостя, прежде чем позвонить мне после моего отъезда, чтобы сообщить об ошибке. Я немедленно предоставила свои банковские реквизиты для возврата переплаты в размере 10 евро. По состоянию на 22 августа я до сих пор не получила возврат средств или даже подтверждения обработки. С тех пор я открыла претензию в Booking и предоставила все запрошенные фотографии. По данным Booking, отель отклонил мою первоначальную претензию. Также хочу отметить, как вы можете видеть в моем профиле Google, что я почти никогда не оставляю отзывы. Если я сегодня трачу на это время, то потому, что считаю, что номер в таком состоянии просто не должен предлагаться за 159 евро за ночь, тем более без предварительного уведомления. Вид на море, безусловно, приятный, но он не может компенсировать грязь, сырость, запах канализации и, прежде всего, полное отсутствие внимания к проблемам, о которых я сообщил. Без дальнейших действий я также отправлю имеющиеся у меня документы и фотографии в мэрию Бандоля, чтобы сообщить о ситуации.