Спасибо заведению за стремление к улучшению, за то, что оно учло такие разочаровывающие отзывы. Я почти никогда не пишу отзывы об отелях. Я не оставляю это без внимания.
Обычно я объективно оцениваю рестораны с более чем 3 миллионами просмотров, если это может привлечь их внимание. И я объясняю свою точку зрения очень подробно и объективно. Мы в командировке, а не в отпуске. Поэтому здесь мы игнорируем атмосферу, потому что важна именно витрина. И легко критиковать красивый веб-сайт. Самое сложное — это обслуживание и внимательность, а значит, и лояльность клиентов. Мы прислушиваемся к потребностям и проблемам и исправляем их, вместо того чтобы вступать в конфронтацию. Это минимальное, что мы должны делать для клиентов, которые нас поддерживают, клиентов, которые заплатили и заслуживают того, чтобы их ждали и уважали.
Мы отправили электронное письмо, чтобы сообщить им примерное время нашего прибытия и то, что нас будет двое. Письмо было должным образом принято к сведению, так как я получил ответ. После семичасовой поездки мы приехали около 9 вечера, и первое, на что обратили внимание, это время нашего прибытия и то, что стойка регистрации закрывалась всего за несколько минут до этого. «Вам повезло, я как раз собиралась закрыться», — сказали они. Мы ответили: «Обычно в таких случаях сотрудница оставляет нам ключи в конверте». На этот раз сообщение звучало скорее так: «Вы были всего в нескольких минутах от того, чтобы покинуть номер». Именно такое впечатление у нас сложилось. Странный прием и отсутствие такта, если не профессионализма.
Затем нас спросили, упоминали ли мы, что нас будет двое. Мы проверили электронную почту на телефоне. Подтверждения не было. Но мы устали. Мы смирились с этим. Но нас не покидало неприятное предчувствие.
Около 11 вечера я поняла, что полотенец хватает только на одного человека, и есть только одна подушка. Ночь выдалась тяжелой; у меня болела шея от подушки и дискомфорта. В итоге я использовала маленькую плоскую декоративную подушку, которая позволила мне немного поспать. На следующее утро я вежливо упомянула менеджеру о проблеме с подушкой и полотенцами. Он сказал: «Мы ожидали только одного человека», хотя накануне мы обсуждали электронное письмо, в котором говорилось, что нас будет двое, и на что он ответил: «Принято к сведению». Нам пришлось снова оправдываться!
Поэтому я снова напомнила ему, что заведение было уведомлено. Я попросила две приличные подушки и полотенца.
Прошла вторая ночь. За завтраком менеджер подошел и очень внимательно спросил, хорошо ли я спала и удобна ли подушка. По крайней мере, таково было его намерение; иначе зачем бы он вообще этим занимался?
Он сказал, что я первая пожаловалась, и что он не может учитывать медицинские проблемы каждого, такие как боли в спине и т. Д. Цитирую его слова. Я сочла это неуместным и недопустимым. Поэтому я ясно дала ему понять: меня не волнуют потребности других людей. К вашему сведению, у меня нет никаких медицинских проблем или проблем со сном. Я указал ему, что во многих отелях предлагают две подушки, и в таком отеле, как этот, безусловно, тоже могут быть подушки. Я обязательно учту это. Мне совсем не понравилось, что он прервал наш завтрак своими замечаниями. Нам просто пришлось это терпеть. Так что, очевидно, мы уже останавливались в этом отеле раньше, и это будет последний раз с нынешним персоналом. При отъезде мы подошли к ресепшену и обнаружили две раздраженные англоговорящие пары, которые сказали нам, что ждали кого-нибудь уже более 20 минут. Они безуспешно звонили по указанному номеру мобильного телефона. Вот и все.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обычно я объективно оцениваю рестораны с более чем 3 миллионами просмотров, если это может привлечь их внимание. И я объясняю свою точку зрения очень подробно и объективно. Мы в командировке, а не в отпуске. Поэтому здесь мы игнорируем атмосферу, потому что важна именно витрина. И легко критиковать красивый веб-сайт. Самое сложное — это обслуживание и внимательность, а значит, и лояльность клиентов. Мы прислушиваемся к потребностям и проблемам и исправляем их, вместо того чтобы вступать в конфронтацию. Это минимальное, что мы должны делать для клиентов, которые нас поддерживают, клиентов, которые заплатили и заслуживают того, чтобы их ждали и уважали.
Мы отправили электронное письмо, чтобы сообщить им примерное время нашего прибытия и то, что нас будет двое. Письмо было должным образом принято к сведению, так как я получил ответ. После семичасовой поездки мы приехали около 9 вечера, и первое, на что обратили внимание, это время нашего прибытия и то, что стойка регистрации закрывалась всего за несколько минут до этого. «Вам повезло, я как раз собиралась закрыться», — сказали они. Мы ответили: «Обычно в таких случаях сотрудница оставляет нам ключи в конверте». На этот раз сообщение звучало скорее так: «Вы были всего в нескольких минутах от того, чтобы покинуть номер». Именно такое впечатление у нас сложилось. Странный прием и отсутствие такта, если не профессионализма.
Затем нас спросили, упоминали ли мы, что нас будет двое. Мы проверили электронную почту на телефоне. Подтверждения не было. Но мы устали. Мы смирились с этим. Но нас не покидало неприятное предчувствие.
Около 11 вечера я поняла, что полотенец хватает только на одного человека, и есть только одна подушка. Ночь выдалась тяжелой; у меня болела шея от подушки и дискомфорта. В итоге я использовала маленькую плоскую декоративную подушку, которая позволила мне немного поспать. На следующее утро я вежливо упомянула менеджеру о проблеме с подушкой и полотенцами. Он сказал: «Мы ожидали только одного человека», хотя накануне мы обсуждали электронное письмо, в котором говорилось, что нас будет двое, и на что он ответил: «Принято к сведению». Нам пришлось снова оправдываться!
Поэтому я снова напомнила ему, что заведение было уведомлено. Я попросила две приличные подушки и полотенца.
Прошла вторая ночь. За завтраком менеджер подошел и очень внимательно спросил, хорошо ли я спала и удобна ли подушка. По крайней мере, таково было его намерение; иначе зачем бы он вообще этим занимался?
Он сказал, что я первая пожаловалась, и что он не может учитывать медицинские проблемы каждого, такие как боли в спине и т. Д. Цитирую его слова. Я сочла это неуместным и недопустимым. Поэтому я ясно дала ему понять: меня не волнуют потребности других людей. К вашему сведению, у меня нет никаких медицинских проблем или проблем со сном. Я указал ему, что во многих отелях предлагают две подушки, и в таком отеле, как этот, безусловно, тоже могут быть подушки. Я обязательно учту это. Мне совсем не понравилось, что он прервал наш завтрак своими замечаниями. Нам просто пришлось это терпеть. Так что, очевидно, мы уже останавливались в этом отеле раньше, и это будет последний раз с нынешним персоналом. При отъезде мы подошли к ресепшену и обнаружили две раздраженные англоговорящие пары, которые сказали нам, что ждали кого-нибудь уже более 20 минут. Они безуспешно звонили по указанному номеру мобильного телефона. Вот и все.