Мы провели ужасную ночь в этом отеле; у всех нас были большие проблемы со сном. Уехав рано утром, мы не смогли увидеть хозяйку отеля, которая встречала нас накануне, только её коллегу, которая не поинтересовалась, как прошла наша ночь. Только позже, через текстовое сообщение, я смог сообщить хозяйке отеля о нашем неприятном опыте.
Вместо того, чтобы извиниться (что было бы самым невежливым поступком с нашей стороны) и поговорить со мной, чтобы выяснить суть проблемы и решить её (что было бы наименее предупредительной мерой для будущих гостей), хозяйка отеля:
1) обвинила меня в намеренном порочении имиджа её заведения — как будто я был злобным, праздным человеком, которому больше нечем заняться, кроме как распространять ложную информацию в интернете;
2) преподала мне урок этикета о том, как правильно решать подобные проблемы, объяснив, что всё нужно «решать лично», а не через текстовые сообщения, как будто мне придётся ехать сотни километров в противоположном направлении, чтобы обсудить этот вопрос лично;
3) угрожала заблокировать мне доступ к платформе «Booking», чтобы я больше не смог бронировать там номера в будущем. Затем, по её словам, она позвонила в полицию, чтобы сообщить моё имя, и связалась с профсоюзом отелей, чтобы получить сертификат качества её постельного белья и таким образом подготовить иск против меня о клевете.
Получается, я пропустила заявление о «удовлетворении или угрозах» при бронировании в этом отеле…
Самое поразительное, что владелец отеля ни разу не подумал, что мои слова могут быть чистой, простой и банальной правдой: мы плохо провели ночь. Зачем мне лгать? Нужно ли напоминать, что я ни разу даже не подняла вопрос о возможном возврате денег? Напротив, я без вопросов оплатила завтраки, которые должны были быть поданы только после нашего отъезда и за которые нам всё равно выставили счёт («Ах, но на сайте написано, что завтрак подается только с 8 утра; если вы уедете раньше, мы ничего не можем с этим поделать; завтрак включен в стоимость бронирования! » — мы ценим гибкость отеля).
В общем, ОЧЕНЬ неприятный опыт.
(Уважаемая госпожа отельер, мне не нравится писать этот отзыв, но вы своим поведением вынудили меня это сделать; вы бы извинились во всей красе, и вопрос был бы закрыт. )
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вместо того, чтобы извиниться (что было бы самым невежливым поступком с нашей стороны) и поговорить со мной, чтобы выяснить суть проблемы и решить её (что было бы наименее предупредительной мерой для будущих гостей), хозяйка отеля:
1) обвинила меня в намеренном порочении имиджа её заведения — как будто я был злобным, праздным человеком, которому больше нечем заняться, кроме как распространять ложную информацию в интернете;
2) преподала мне урок этикета о том, как правильно решать подобные проблемы, объяснив, что всё нужно «решать лично», а не через текстовые сообщения, как будто мне придётся ехать сотни километров в противоположном направлении, чтобы обсудить этот вопрос лично;
3) угрожала заблокировать мне доступ к платформе «Booking», чтобы я больше не смог бронировать там номера в будущем. Затем, по её словам, она позвонила в полицию, чтобы сообщить моё имя, и связалась с профсоюзом отелей, чтобы получить сертификат качества её постельного белья и таким образом подготовить иск против меня о клевете.
Получается, я пропустила заявление о «удовлетворении или угрозах» при бронировании в этом отеле…
Самое поразительное, что владелец отеля ни разу не подумал, что мои слова могут быть чистой, простой и банальной правдой: мы плохо провели ночь. Зачем мне лгать? Нужно ли напоминать, что я ни разу даже не подняла вопрос о возможном возврате денег? Напротив, я без вопросов оплатила завтраки, которые должны были быть поданы только после нашего отъезда и за которые нам всё равно выставили счёт («Ах, но на сайте написано, что завтрак подается только с 8 утра; если вы уедете раньше, мы ничего не можем с этим поделать; завтрак включен в стоимость бронирования! » — мы ценим гибкость отеля).
В общем, ОЧЕНЬ неприятный опыт.
(Уважаемая госпожа отельер, мне не нравится писать этот отзыв, но вы своим поведением вынудили меня это сделать; вы бы извинились во всей красе, и вопрос был бы закрыт. )