Расположение замка Теуль великолепно: само место обладает особым шармом, элегантный интерьер, сад и бассейн – просто прелесть. Теуль – настоящее открытие, а сам замок поистине обладает особым колоритом.
Однако всё остальное совершенно не подобает пятизвёздочному отелю.
• Обслуживание напоминает летний лагерь: очень молодой персонал почти не говорит по-английски, заставляет повторяться по несколько раз и громко обсуждает свой график или выходные… даже во время завтрака, что, честно говоря, неприятно.
• Нас поселили в номер 25: ужасная звукоизоляция, слишком короткая дверь, чтобы пропускать свет, слишком короткие шторы и, прежде всего, постоянный шум из коридора и комнаты, где собирается команда. Вечером и днём слышны повышенные голоса и смех, словно вы на школьной экскурсии. В номере также слышен каждый шаг гостей на втором этаже. • Ванная комната не достойна 5-звёздочного отеля: неисправная душевая лейка (о чём известно администрации отеля, но её не заменили), отсутствие горячей воды через 5 минут, при этом нам сказали, что «это нормально, безлимитной горячей воды нет». Для этого уровня это неприемлемо.
• На пляже, даже будучи гостем, приходится платить за шезлонг, и, как ни парадоксально, обслуживание более профессиональное и приятное, чем в отеле.
Уборка начинается очень рано утром, и движение мебели громко резонирует в номерах. Шум настолько сильный, что невозможно насладиться спокойным отдыхом, что значительно портит впечатление.
Однако я хотел бы отметить профессионализм консьержа, который всегда быстро реагировал на мои просьбы и был особенно эффективен и предупредителен на протяжении всего нашего пребывания.
В итоге: великолепная обстановка, но менеджмент и обслуживание не соответствуют отелю такой ценовой категории. За схожие цены можно найти действительно пятизвёздочное качество в другом месте, с обученным персоналом и внимательным отношением к клиентам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако всё остальное совершенно не подобает пятизвёздочному отелю.
• Обслуживание напоминает летний лагерь: очень молодой персонал почти не говорит по-английски, заставляет повторяться по несколько раз и громко обсуждает свой график или выходные… даже во время завтрака, что, честно говоря, неприятно.
• Нас поселили в номер 25: ужасная звукоизоляция, слишком короткая дверь, чтобы пропускать свет, слишком короткие шторы и, прежде всего, постоянный шум из коридора и комнаты, где собирается команда. Вечером и днём слышны повышенные голоса и смех, словно вы на школьной экскурсии. В номере также слышен каждый шаг гостей на втором этаже. • Ванная комната не достойна 5-звёздочного отеля: неисправная душевая лейка (о чём известно администрации отеля, но её не заменили), отсутствие горячей воды через 5 минут, при этом нам сказали, что «это нормально, безлимитной горячей воды нет». Для этого уровня это неприемлемо.
• На пляже, даже будучи гостем, приходится платить за шезлонг, и, как ни парадоксально, обслуживание более профессиональное и приятное, чем в отеле.
Уборка начинается очень рано утром, и движение мебели громко резонирует в номерах. Шум настолько сильный, что невозможно насладиться спокойным отдыхом, что значительно портит впечатление.
Однако я хотел бы отметить профессионализм консьержа, который всегда быстро реагировал на мои просьбы и был особенно эффективен и предупредителен на протяжении всего нашего пребывания.
В итоге: великолепная обстановка, но менеджмент и обслуживание не соответствуют отелю такой ценовой категории. За схожие цены можно найти действительно пятизвёздочное качество в другом месте, с обученным персоналом и внимательным отношением к клиентам.