Как женщины, путешествующие в одиночку и впервые посещающие Францию, моя мама решила забронировать номер в этом отеле, так как дома мы с ним хорошо знакомы.
Моя мама связалась с отелем по электронной почте за 24 часа, чтобы узнать, могут ли нас забрать из аэропорта или могут ли в отеле порекомендовать такси или другой транспорт, так как мы прибывали поздним вечерним рейсом. Мы не получили ответа от отеля, несмотря на то, что мы предупредили их за 24 часа, и нам пришлось добираться пешком с тяжелым багажом после целого дня в пути.
Когда мы наконец приехали, чтобы зарегистрироваться, Язид, помощник на стойке регистрации, очень бурно спорил с другим сотрудником, это происходило перед вестибюлем с несколькими другими гостями, что мы сочли крайне непрофессиональным.
Когда он наконец разрешил нам зарегистрироваться, мы предоставили данные нашего бронирования, Язид сказал, что, несмотря на то, что мы забронировали двухместный номер через Expedia, свободных номеров с двумя кроватями нет, и что Expedia виновата в том, что позволила нам забронировать недоступный номер. Измученные дорогой, мы не имели другого выбора, кроме как согласиться на двухместный номер, так как нам больше некуда было идти, и было уже очень поздно.
Нас зарегистрировали, выдали ключи-карты, но нам не показали никаких удобств в отеле, ни одного сотрудника, нам пришлось искать их самим.
Ключ-карта от нашего номера не работала, нам пришлось спуститься на 7 этажей в вестибюль с нашим тяжелым багажом, и нам сообщили, что эта проблема решена. Вернувшись на 7 этаж, мы все еще не могли попасть в номер, просто по счастливой случайности на этаже был сотрудник и впустил нас в номер.
На следующее утро около 9 утра мы спустились вниз, чтобы начать наш отпуск и посетить некоторые из мест, указанных в нашем маршруте.
Мы спросили на стойке регистрации, есть ли свободный двухместный номер, и Кваллете за стойкой смог предоставить нам двухместный номер, что показалось нам странным, учитывая, что всего несколько часов назад нам сказали, что свободных номеров нет. Кваллете превзошел все ожидания, оставив наш багаж в камере хранения до нашего возвращения из однодневной поездки.
Мы перенесли багаж в номер с двумя односпальными кроватями, где нам предоставили две односпальные. Простыни не подходили по размеру кроватей, из-за чего они сползали ночью и мешали нам спать. Я обнаружил, что матрас, на котором я спал, был испачкан предыдущим постояльцем чем-то, похожим на кровь.
У меня аутоиммунное заболевание, вызывающее ослабление иммунитета, и этого было явно недостаточно. Мы чувствовали, что персонал, особенно Язид, был очень пренебрежителен и постоянно спорил со всеми проблемами, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания.
Мы решили не говорить персоналу о матрасе, но задокументировали это с помощью фотографий, поскольку персонал нисколько не беспокоился.
Не было никаких бесплатных закусок, свежей воды или горячего напитка, кроме одной бутылки воды, которую приносили в номер ежедневно. Торговый автомат был плохо укомплектован и не работал большую часть нашего пребывания. В ресторане подавали только большие порции, в баре не было закусок, и нам сообщили, что ближайший магазин находится более чем в миле отсюда.
Во вторник вечером мы вышли из отеля, а когда вернулись, то почувствовали сильный запах неочищенных сточных вод в вестибюле, что произвело не самое лучшее впечатление на гостей, которые останавливаются в этом отеле. Вернувшись в номер после того, как мы провели некоторое время в баре, мы снова открыли дверь и услышали сильный запах канализации из ванной комнаты, из-за которого в спальне тоже стоял неприятный запах.
На следующее утро я спустился в вестибюль, чтобы сообщить об этом персоналу. Язид сказал, что пришлет кого-нибудь в номер, чтобы проверить это. Мы уезжали в однодневную поездку, и он сказал, что к нашему возвращению эта проблема будет решена. Но это было не так: никто не заходил в номер, так как запах был очень сильным, когда мы вернулись. Окна не открывались, поэтому не было возможности проветрить помещение, чтобы гарантировать, что запах выветрится.
Однажды вечером, когда мы пили напитки, мы стали свидетелями того, как из ресторана выбежала большая крыса. Это отбило у нас охоту есть что-либо из отеля… сотрудники отнеслись к этому совершенно спокойно, так как несколько из них стояли и наблюдали за этим. Другие гости тоже это видели, и мы в некотором шоке, так как в это время они ели из ресторана. Мы понимаем, что отель находится в городе и недалеко от аэропорта, но это должно контролироваться, особенно когда гости едят в ресторане.
В наш предпоследний вечер нам предложили поменять номер, но мы посчитали, что это слишком шумно, особенно учитывая, что мы собрали вещи и нам нужно было отдохнуть, так как мы меняли отель, не желая продлевать свое пребывание в отеле.
В субботу мы переехали в другой 4-звездочный отель поблизости, и нас встретили с распростертыми объятиями, предоставили фантастическое обслуживание в чистой, гигиеничной обстановке, бесплатные закуски, напитки и очень довольный и мотивированный персонал, что сильно контрастирует с обслуживанием, которое мы получили в Radisson.
Если вы планируете забронировать номер в этом отеле, пожалуйста, убедитесь, что вы знаете о плохих отзывах, некомпетентном персонале и плохой гигиене. Команда администраторов отеля, которая занимается жалобами, очень пренебрежительно относится к обслуживанию, а предоставляемые ответы плохие и возлагают вину на платящих гостей.
Моя мать несколько раз обращалась в Expedia, чтобы решить эту проблему, отель отказался нести какую-либо ответственность или предоставить какую-либо компенсацию за оказанные услуги. Ей пришлось эскалировать проблемы, и Expedia сообщила, что бронирование было подтверждено как двухместный номер, и отель не был честен относительно наличия мест.
У нас обоих более 30 лет опыта обслуживания клиентов, мы посетили много 4 — и 5-звездочных отелей в разных странах по всему миру, и мы никогда не получали такого плохого обслуживания, как в Radisson. Expedia предоставила возврат средств и компенсацию, но мы свяжемся с группой Radisson, чтобы поднять нашу жалобу дальше, поскольку это было просто неприемлемо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя мама связалась с отелем по электронной почте за 24 часа, чтобы узнать, могут ли нас забрать из аэропорта или могут ли в отеле порекомендовать такси или другой транспорт, так как мы прибывали поздним вечерним рейсом. Мы не получили ответа от отеля, несмотря на то, что мы предупредили их за 24 часа, и нам пришлось добираться пешком с тяжелым багажом после целого дня в пути.
Когда мы наконец приехали, чтобы зарегистрироваться, Язид, помощник на стойке регистрации, очень бурно спорил с другим сотрудником, это происходило перед вестибюлем с несколькими другими гостями, что мы сочли крайне непрофессиональным.
Когда он наконец разрешил нам зарегистрироваться, мы предоставили данные нашего бронирования, Язид сказал, что, несмотря на то, что мы забронировали двухместный номер через Expedia, свободных номеров с двумя кроватями нет, и что Expedia виновата в том, что позволила нам забронировать недоступный номер. Измученные дорогой, мы не имели другого выбора, кроме как согласиться на двухместный номер, так как нам больше некуда было идти, и было уже очень поздно.
Нас зарегистрировали, выдали ключи-карты, но нам не показали никаких удобств в отеле, ни одного сотрудника, нам пришлось искать их самим.
Ключ-карта от нашего номера не работала, нам пришлось спуститься на 7 этажей в вестибюль с нашим тяжелым багажом, и нам сообщили, что эта проблема решена. Вернувшись на 7 этаж, мы все еще не могли попасть в номер, просто по счастливой случайности на этаже был сотрудник и впустил нас в номер.
На следующее утро около 9 утра мы спустились вниз, чтобы начать наш отпуск и посетить некоторые из мест, указанных в нашем маршруте.
Мы спросили на стойке регистрации, есть ли свободный двухместный номер, и Кваллете за стойкой смог предоставить нам двухместный номер, что показалось нам странным, учитывая, что всего несколько часов назад нам сказали, что свободных номеров нет. Кваллете превзошел все ожидания, оставив наш багаж в камере хранения до нашего возвращения из однодневной поездки.
Мы перенесли багаж в номер с двумя односпальными кроватями, где нам предоставили две односпальные. Простыни не подходили по размеру кроватей, из-за чего они сползали ночью и мешали нам спать. Я обнаружил, что матрас, на котором я спал, был испачкан предыдущим постояльцем чем-то, похожим на кровь.
У меня аутоиммунное заболевание, вызывающее ослабление иммунитета, и этого было явно недостаточно. Мы чувствовали, что персонал, особенно Язид, был очень пренебрежителен и постоянно спорил со всеми проблемами, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания.
Мы решили не говорить персоналу о матрасе, но задокументировали это с помощью фотографий, поскольку персонал нисколько не беспокоился.
Не было никаких бесплатных закусок, свежей воды или горячего напитка, кроме одной бутылки воды, которую приносили в номер ежедневно. Торговый автомат был плохо укомплектован и не работал большую часть нашего пребывания. В ресторане подавали только большие порции, в баре не было закусок, и нам сообщили, что ближайший магазин находится более чем в миле отсюда.
Во вторник вечером мы вышли из отеля, а когда вернулись, то почувствовали сильный запах неочищенных сточных вод в вестибюле, что произвело не самое лучшее впечатление на гостей, которые останавливаются в этом отеле. Вернувшись в номер после того, как мы провели некоторое время в баре, мы снова открыли дверь и услышали сильный запах канализации из ванной комнаты, из-за которого в спальне тоже стоял неприятный запах.
На следующее утро я спустился в вестибюль, чтобы сообщить об этом персоналу. Язид сказал, что пришлет кого-нибудь в номер, чтобы проверить это. Мы уезжали в однодневную поездку, и он сказал, что к нашему возвращению эта проблема будет решена. Но это было не так: никто не заходил в номер, так как запах был очень сильным, когда мы вернулись. Окна не открывались, поэтому не было возможности проветрить помещение, чтобы гарантировать, что запах выветрится.
Однажды вечером, когда мы пили напитки, мы стали свидетелями того, как из ресторана выбежала большая крыса. Это отбило у нас охоту есть что-либо из отеля… сотрудники отнеслись к этому совершенно спокойно, так как несколько из них стояли и наблюдали за этим. Другие гости тоже это видели, и мы в некотором шоке, так как в это время они ели из ресторана. Мы понимаем, что отель находится в городе и недалеко от аэропорта, но это должно контролироваться, особенно когда гости едят в ресторане.
В наш предпоследний вечер нам предложили поменять номер, но мы посчитали, что это слишком шумно, особенно учитывая, что мы собрали вещи и нам нужно было отдохнуть, так как мы меняли отель, не желая продлевать свое пребывание в отеле.
В субботу мы переехали в другой 4-звездочный отель поблизости, и нас встретили с распростертыми объятиями, предоставили фантастическое обслуживание в чистой, гигиеничной обстановке, бесплатные закуски, напитки и очень довольный и мотивированный персонал, что сильно контрастирует с обслуживанием, которое мы получили в Radisson.
Если вы планируете забронировать номер в этом отеле, пожалуйста, убедитесь, что вы знаете о плохих отзывах, некомпетентном персонале и плохой гигиене. Команда администраторов отеля, которая занимается жалобами, очень пренебрежительно относится к обслуживанию, а предоставляемые ответы плохие и возлагают вину на платящих гостей.
Моя мать несколько раз обращалась в Expedia, чтобы решить эту проблему, отель отказался нести какую-либо ответственность или предоставить какую-либо компенсацию за оказанные услуги. Ей пришлось эскалировать проблемы, и Expedia сообщила, что бронирование было подтверждено как двухместный номер, и отель не был честен относительно наличия мест.
У нас обоих более 30 лет опыта обслуживания клиентов, мы посетили много 4 — и 5-звездочных отелей в разных странах по всему миру, и мы никогда не получали такого плохого обслуживания, как в Radisson. Expedia предоставила возврат средств и компенсацию, но мы свяжемся с группой Radisson, чтобы поднять нашу жалобу дальше, поскольку это было просто неприемлемо.