Отзыв об отеле Hotel Festival 3*

Дата обнаружения инцидента: 01.08.2026
Описание: Неделю назад я приехал в этот отель с сыном, всё было хорошо, кондиционер работал, администратор был приветливый, и мы остановились в номере 6. Когда я приехал снова на этой неделе, я хотел тот же номер, так как он был свободен. Мы забронировали номер 6, но когда приехали в отель, нам сказали, что номер ещё не готов и зарезервирован, и дали номер 14. Номер 14 нам не понравился, потому что он был маленький. Затем нам дали номер 15. Мы спросили, хорошо ли работает кондиционер в номере. Нам ответили утвердительно. Мы включили его, но воздух не пошёл, и мы им об этом сказали. Они сказали: «О, газ старый, поэтому он работает неправильно, и работает только вентилятор». Мы включили кондиционер, он выключился на три-пять часов, а когда вернулись, в номере всё ещё было жарко. Мы позвонили администратору, и она сказала: «Я ничего не могу с этим поделать». Мы выехали раньше, потому что в номере было слишком жарко. Мы попросили администратора вернуть деньги, она сказала, что ничего не может сделать и попросила вернуться утром. Сейчас мы сидим в холле и ждем возврата денег. Мы поговорили с администратором, и она постоянно просила нас замолчать, а мы каждый раз просили вернуть деньги, потому что не остались на всю ночь из-за проблем с кондиционером. Она также угрожала нам вызовом полиции, потому что я говорила «агрессивно», хотя я всего лишь просила вернуть деньги, потому что нам не понравилось место, было жарко, и кондиционер не работал. Теперь эта женщина говорит нам, что с номером все в порядке, проблема в нас. Кондиционер не работал. В номере было жарко, а администратор — самый грубый человек, которого я когда-либо видела. Я приехала из Лондона в Канны, чтобы хорошо отдохнуть. Вот что мне предоставил отель. У меня есть видео, на котором видно, что кондиционер не работает. И они не возвращают мне залог.