Мы забронировали этот отель, но впечатления оказались настолько негативными, что нам пришлось запросить возврат средств и сменить отель в тот же день.
Вот причины нашего крайнего недовольства:
Задержка и отсутствие прозрачности: Заезд был запланирован на 15:00. Когда мы приехали, номер не был готов. Персонал солгал нам, сказав, что уборка уже началась, хотя на самом деле она началась только в 15:10 (ситуацию мы задокументировали видеозаписями, на которых видно фактическое время). Номер нам передали в 15:40. Тридцать минут в общей сложности явно недостаточно для того, чтобы гарантировать тщательную и гигиеничную уборку.
Отсутствие помощи и профессионализма: Столкнувшись с таким плохим обслуживанием, сотрудница на ресепшене была совершенно равнодушна и непрофессиональна. Она постоянно повторяла, что абсолютно ничего не может сделать и что мы должны оставить номер как есть, не предлагая никаких решений.
Расположение и безопасность: Отель расположен на оживленном перекрестке. Наш номер находился на первом этаже, и мы никак не могли открыть окно из-за постоянного присутствия бездомного прямо под ним.
Неисправный кондиционер: Как только мы вошли в номер, кондиционер не работал. Администрация явно знала о проблеме, но делала вид, что ничего не произошло. Только после наших настойчивых просьб они вызвали техника, который отказался приехать, потому что была суббота.
Управление клиентами: Нам пришлось более получаса яростно протестовать, прежде чем администрация отеля наконец решила отменить бронирование и вернуть нам деньги.
Категорически не рекомендую. Полное отсутствие профессионализма и комфорта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вот причины нашего крайнего недовольства:
Задержка и отсутствие прозрачности: Заезд был запланирован на 15:00. Когда мы приехали, номер не был готов. Персонал солгал нам, сказав, что уборка уже началась, хотя на самом деле она началась только в 15:10 (ситуацию мы задокументировали видеозаписями, на которых видно фактическое время). Номер нам передали в 15:40. Тридцать минут в общей сложности явно недостаточно для того, чтобы гарантировать тщательную и гигиеничную уборку.
Отсутствие помощи и профессионализма: Столкнувшись с таким плохим обслуживанием, сотрудница на ресепшене была совершенно равнодушна и непрофессиональна. Она постоянно повторяла, что абсолютно ничего не может сделать и что мы должны оставить номер как есть, не предлагая никаких решений.
Расположение и безопасность: Отель расположен на оживленном перекрестке. Наш номер находился на первом этаже, и мы никак не могли открыть окно из-за постоянного присутствия бездомного прямо под ним.
Неисправный кондиционер: Как только мы вошли в номер, кондиционер не работал. Администрация явно знала о проблеме, но делала вид, что ничего не произошло. Только после наших настойчивых просьб они вызвали техника, который отказался приехать, потому что была суббота.
Управление клиентами: Нам пришлось более получаса яростно протестовать, прежде чем администрация отеля наконец решила отменить бронирование и вернуть нам деньги.
Категорически не рекомендую. Полное отсутствие профессионализма и комфорта.