Отзыв об отеле Hôtel Vertime 4*

Мы останавливались здесь во время нашего автомобильного путешествия по Франции. Всего мы останавливались в 4 отелях, и это было наше основное место проживания на 5 дней. Когда мы уже отправились в путь, нам сообщили, что кондиционер работает некорректно. Нам предложили два варианта: отменить бронирование без штрафных санкций или остаться и получить 20% скидку. Поскольку мы уже были в пути, мы выбрали 20% скидку от общей суммы счета. Вернувшись домой, мы так и не получили ответа от отеля. Мы отправили электронное письмо по этому поводу напрямую в отель и в Booking. Com, через который мы бронировали. Они говорят, что ждут ответа от отеля. В отеле нам сказали, что деньги будут возвращены на следующей неделе. У нас есть электронное письмо с этим предложением от Vertime, поэтому мы будем следить за ситуацией. Если вы будете так любезны, ответьте на наше письмо.
Что касается нашего пребывания, отель очень чистый, завтрак был хорошим. Мы поужинали в баре (на крыше), где довольно долго ждали обслуживания. После нас приходили другие посетители, хотя в тот момент было не очень многолюдно, так что никаких оправданий быть не может.
Мы пошли купаться в бассейн, как и почти каждый день, из-за жары. Полотенца предоставляются и лежат у бассейна. В один из дней полотенец не было, поэтому я спросила об этом у сотрудницы. Она сказала, что нужно идти на ресепшн, где их раздали. Мой муж оделся, спустился вниз на ресепшн, и ему сказали: «Зачем вас сюда отправили? ». Разве так следовало поступать?
Мы оба много лет работали в сфере гостеприимства, это первый раз, когда мы пишем подобный отзыв. Не весь наш отдых был плохим, обслуживание было не на должном уровне, некоторые сотрудники были очень дружелюбны, другие — не очень.
Однако игнорировать это недопустимо. Мы будем благодарны за ответ на наше письмо в ваш отель и за письменное предложение, которое вы нам предоставили.
Терри и Ким.