Если вы путешествуете вдвоем или семьей, будьте осторожны. Похоже, это заведение отдает приоритет свадьбам и группам, даже если ваше бронирование уже подтверждено.
Мы забронировали проживание 2 июня, и бронирование было подтверждено. 8 июня мы даже получили сообщение о наличии детского кроватки. Уверенно забронировав билеты на поезд и другие развлечения для нашей поездки, мы сразу же воспользовались этой возможностью.
28 июня мы получили следующее сообщение:
«Здравствуйте, произошла ошибка в расписании на Booking. Com. На территории отеля будет проходить свадьба. Приносим извинения за доставленные неудобства».
Это сообщение было неясным. Поэтому мы спросили, действительно ли наше бронирование еще действительно и что нам делать.
Ответ был следующим:
«К сожалению, мы вынуждены отменить ваше бронирование. Мы можем переселить вас в Manoir de Turet в Ивре-л’Эвеке или в другой отель в Невиле, если вы предпочитаете».
Затем мы запросили информацию об этих альтернативных вариантах размещения (фотографии, местоположение, подробности), чтобы принять решение. К сожалению, ответа мы так и не получили.
Проблема не только в отмене. Мы понимаем, что ошибки случаются. Что действительно разочаровывает, так это полное отсутствие связи. Получив четкое объяснение и ответы на наши вопросы, мы могли бы спокойно планировать поездку. Вместо этого мы остались без каких-либо обновлений, хотя наша поездка уже была полностью забронирована.
К счастью, служба поддержки Booking. Com наконец-то вмешалась и помогла нам найти решение.
Надеюсь, этот отзыв поможет другим путешественникам извлечь урок из подобного опыта перед бронированием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали проживание 2 июня, и бронирование было подтверждено. 8 июня мы даже получили сообщение о наличии детского кроватки. Уверенно забронировав билеты на поезд и другие развлечения для нашей поездки, мы сразу же воспользовались этой возможностью.
28 июня мы получили следующее сообщение:
«Здравствуйте, произошла ошибка в расписании на Booking. Com. На территории отеля будет проходить свадьба. Приносим извинения за доставленные неудобства».
Это сообщение было неясным. Поэтому мы спросили, действительно ли наше бронирование еще действительно и что нам делать.
Ответ был следующим:
«К сожалению, мы вынуждены отменить ваше бронирование. Мы можем переселить вас в Manoir de Turet в Ивре-л’Эвеке или в другой отель в Невиле, если вы предпочитаете».
Затем мы запросили информацию об этих альтернативных вариантах размещения (фотографии, местоположение, подробности), чтобы принять решение. К сожалению, ответа мы так и не получили.
Проблема не только в отмене. Мы понимаем, что ошибки случаются. Что действительно разочаровывает, так это полное отсутствие связи. Получив четкое объяснение и ответы на наши вопросы, мы могли бы спокойно планировать поездку. Вместо этого мы остались без каких-либо обновлений, хотя наша поездка уже была полностью забронирована.
К счастью, служба поддержки Booking. Com наконец-то вмешалась и помогла нам найти решение.
Надеюсь, этот отзыв поможет другим путешественникам извлечь урок из подобного опыта перед бронированием.