Отзыв об отеле ibis Styles Le Mans Sud Mulsanne 3*

Ibis Styles Le Mans Sud — Mulsanne.
Мюльсанн.
Ужасное обслуживание клиентов.
1038063093
Мы остановились здесь по пути обратно в Великобританию на наш основной отдых. Мы забронировали два номера. Ранее останавливались в другом отеле, и там все было хорошо. Мы забронировали номер заранее и воспользовались предложением ужина за 30 евро с человека. К сожалению, ужин был ужасным, и двое из нас не смогли съесть основное блюдо (стейк, который был заказан как «à point», но прибыл в основном в виде угля, так как был сильно пережарен). Мы пожаловались официантке/администратору отеля, которая просто пожала плечами и убрала тарелки. Она спросила, хотим ли мы заменить блюдо, но мы отказались, так как все остальные уже закончили ужинать. Я объяснил, что я заранее оплатил ужин, но хочу, чтобы два неудачных блюда были исключены из счета. Официантка сказала: «Менеджера нет на дежурстве, и мы не можем оформить возврат средств», и добавила, что запишет это в журнал учета, а менеджер решит этот вопрос на следующий день.
В отеле было невероятно жарко, и в номерах не было кондиционеров. Мы с трудом заснули, и в полночь решили продолжить путь домой. Мы выписались и объяснили, что не хотим платить за два плохих ужина, и получили заверение, что мы должны оплатить полную сумму, и что менеджер свяжется с нами на следующий день, чтобы договориться о возврате средств. Мы так и сделали. Менеджер не позвонил.
Вернувшись домой, я связался с неправильно названной службой поддержки клиентов Accor и объяснил ситуацию человеку по имени Нил. Нил сказал мне изложить все по электронной почте, и что они сами займутся этим, а отель проведет расследование.
Это произошло 7 августа 2025 года, и, как я пишу это спустя три месяца, мы до сих пор не получили возврат средств. Мы отправили несколько писем с требованием сообщить о случившемся и даже переслали их генеральному директору Accor для получения информации. В сентябре мы получили письмо, в котором говорилось, что отель все еще проводит расследование. С тех пор – ничего. Поэтому мой отзыв в значительной степени касается полного отсутствия клиентоориентированности со стороны группы Accor. Я не могу рекомендовать никому бронировать номера в отелях группы Accor, если они так относятся к клиентам. Поиск в Google по запросу «служба поддержки клиентов Accor» показывает, что такое «молчаливое игнорирование» является стандартной практикой для Accor.
На мой взгляд, этот вопрос следовало решить в тот же день, как простую транзакцию. Вместо этого он оставил очень горький осадок (игра слов).