Списали дважды, и возврат оказался невозможным, избегайте, так как за двойную оплату можно получить гораздо более хороший отель. Мы забронировали два номера в декабре и заплатили заранее. Когда мы приехали, стойка регистрации была закрыта, поэтому нам пришлось бронировать через автомат снаружи. Автомат распознал бронирование, но не выдал ключи от номера, так как он сказал, что номера не были оплачены. Рано утром у нас не было выбора, кроме как заплатить снова. На следующее утро я подошел к стойке регистрации, и прежде чем я успел рассказать о проблеме, они сказали, что знают, что мы снова оплатили наши два номера, и автомат снаружи продолжал это делать. Они сказали, что возврат будет обработан, и мы скоро его получим. Затем мы остановились в том же отеле через неделю по пути обратно в Великобританию. На этот раз стойка регистрации была открыта, поэтому проблем с бронированием не было, однако я усомнился в том, что возврат не был получен, и они сказали мне, что обычно это занимает некоторое время и занимает больше времени из-за рождественских праздников, но он был обработан. После возвращения домой и примерно через 5 недель возврат не был получен, поэтому я отправил электронное письмо напрямую в отель, но оно было проигнорировано. Затем мы связались со службой поддержки клиентов отеля Ibis, которая сказала, что они связались с отелем и возврат был обработан, дальнейшее ожидание по-прежнему не возвращалось, связались с ними снова, и они сказали, что им нужны доказательства того, что мы заплатили дважды, поэтому тот факт, что они сказали, что возврат был обработан, был явной ложью. Мы отправили доказательство того, что они приняли это, и сказали, что перешлют в отель и поблагодарили нас за терпение, неудивительно, что по-прежнему нет возврата или связи. Почти четыре месяца и снова связались со службой поддержки клиентов, сказав, что я хочу поднять свою жалобу, которая была полностью проигнорирована.
Подводя итог, они признали, что их машина регулярно снимала с людей деньги во второй раз, и это правда, они зарабатывают деньги, не возвращая деньги, поскольку есть как минимум один другой отзыв с этой проблемой. Во-вторых, служба поддержки клиентов отсутствует. У меня есть семья во Франции, и теперь я прошу их обратиться за юридической помощью из принципа, чтобы вернуть деньги.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Подводя итог, они признали, что их машина регулярно снимала с людей деньги во второй раз, и это правда, они зарабатывают деньги, не возвращая деньги, поскольку есть как минимум один другой отзыв с этой проблемой. Во-вторых, служба поддержки клиентов отсутствует. У меня есть семья во Франции, и теперь я прошу их обратиться за юридической помощью из принципа, чтобы вернуть деньги.