Хочу оставить отзыв после крайне разочаровывающего опыта пребывания в этом отеле, несмотря на «победителя» в конце нашего пребывания.
Мы забронировали номер на две ночи для участия в гонке «24 часа Ле-Мана», которая длилась два с половиной дня. Прибыв с опозданием, мы обнаружили, что в номере нет горячей воды. Учитывая время суток, мы подождали до следующего дня, чтобы сообщить о проблеме на стойку регистрации.
Менеджер подтвердил по телефону, что знает об отключении, но не предложил решения, лишь предложив скидку в 10 евро за ночь — ничтожный жест в сложившейся ситуации.
Вернувшись в отель вечером, мы с разочарованием обнаружили, что ничего не было отремонтировано. В результате мы провели две ночи без горячей воды, без возможности принять душ или согреться, после целого дня, проведенного под дождем и в грязи на трассе.
При выезде разговор с менеджером был, мягко говоря, неприятным: ни извинений, ни сочувствия, и совершенно неуместно высокомерное отношение. Нас не только не предупредили о проблеме заранее, но и не предложили никакого конкретного решения по прибытии. К этому добавились и другие неудобства:
— Холодный номер, отопление включили только «до ноября, очевидно»;
— Серьёзная протечка в ванной, которую горничные просто проигнорировали.
Я также был удивлён, узнав, что менеджер не смог предложить никакого решения, хотя мог бы просто вызвать сантехника. Это базовая услуга, которую любой отель, достойный этого названия, должен предоставлять в экстренной ситуации, особенно трёхзвёздочный.
Когда я предложил платить только через ночь, менеджер произнес сюрреалистическую речь, объяснив, что мы «проявляем неуважение к маленьким городам и маленьким отелям», что «содержание отеля дорогое» и что «неудивительно, что отели закрываются один за другим». Но как насчёт уважения к гостям, которые часами добираются сюда, спят на холоде, не имея возможности принять душ, и перед которыми мы даже не извиняемся?
Похоже, нам следовало «уехать, если мы недовольны» — другими словами, ночевать в машине, поскольку все близлежащие отели были заняты.
Он также сказал нам, что «некоторые гости согласились на скидку в 12 евро и бесплатный завтрак».
Однако нам такое предложение так и не было сделано, и, что ещё важнее, то, что другие гости согласились на такую компенсацию, не обязательно делает его приемлемым.
Короче говоря: никакого предвкушения, никакого сервиса, никакого уважения к клиенту.
В трёхзвёздочном отеле это просто неприемлемо.
Даже за бесплатно мы больше никогда не поедем в этот отель.
Очень грустно, что пришлось дойти до такого… из-за простого вопроса с горячей водой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер на две ночи для участия в гонке «24 часа Ле-Мана», которая длилась два с половиной дня. Прибыв с опозданием, мы обнаружили, что в номере нет горячей воды. Учитывая время суток, мы подождали до следующего дня, чтобы сообщить о проблеме на стойку регистрации.
Менеджер подтвердил по телефону, что знает об отключении, но не предложил решения, лишь предложив скидку в 10 евро за ночь — ничтожный жест в сложившейся ситуации.
Вернувшись в отель вечером, мы с разочарованием обнаружили, что ничего не было отремонтировано. В результате мы провели две ночи без горячей воды, без возможности принять душ или согреться, после целого дня, проведенного под дождем и в грязи на трассе.
При выезде разговор с менеджером был, мягко говоря, неприятным: ни извинений, ни сочувствия, и совершенно неуместно высокомерное отношение. Нас не только не предупредили о проблеме заранее, но и не предложили никакого конкретного решения по прибытии. К этому добавились и другие неудобства:
— Холодный номер, отопление включили только «до ноября, очевидно»;
— Серьёзная протечка в ванной, которую горничные просто проигнорировали.
Я также был удивлён, узнав, что менеджер не смог предложить никакого решения, хотя мог бы просто вызвать сантехника. Это базовая услуга, которую любой отель, достойный этого названия, должен предоставлять в экстренной ситуации, особенно трёхзвёздочный.
Когда я предложил платить только через ночь, менеджер произнес сюрреалистическую речь, объяснив, что мы «проявляем неуважение к маленьким городам и маленьким отелям», что «содержание отеля дорогое» и что «неудивительно, что отели закрываются один за другим». Но как насчёт уважения к гостям, которые часами добираются сюда, спят на холоде, не имея возможности принять душ, и перед которыми мы даже не извиняемся?
Похоже, нам следовало «уехать, если мы недовольны» — другими словами, ночевать в машине, поскольку все близлежащие отели были заняты.
Он также сказал нам, что «некоторые гости согласились на скидку в 12 евро и бесплатный завтрак».
Однако нам такое предложение так и не было сделано, и, что ещё важнее, то, что другие гости согласились на такую компенсацию, не обязательно делает его приемлемым.
Короче говоря: никакого предвкушения, никакого сервиса, никакого уважения к клиенту.
В трёхзвёздочном отеле это просто неприемлемо.
Даже за бесплатно мы больше никогда не поедем в этот отель.
Очень грустно, что пришлось дойти до такого… из-за простого вопроса с горячей водой.