Разочарование: Ресепшен, удобства отеля (нет лифта) и некачественные фотографии.
Мы провели в этом отеле четыре ночи втроем, забронировав два номера через Booking. Com за полтора месяца до приезда, попросив, чтобы они были смежными.
По прибытии возникла путаница с нашими именами, продолжительностью пребывания и распределением номеров. Сотрудница, которая нас встречала, похоже, сама испытывала трудности с бронированием, после чего вмешался менеджер, явно очень раздраженный, обвинив «компьютерную систему» и Booking. Com. В итоге мы получили два смежных номера, но в очень разочаровывающих условиях.
Номера на втором этаже без лифта имели сильно наклонные потолки, и места для передвижения было очень мало: мы несколько раз ударились головой. Доступ осуществлялся по очень крутой лестнице. Общие зоны на этом этаже были старыми, с изношенным ковровым покрытием и неприятными запахами. Ванная комната была плохо убрана и неудобна: ванна была скользкой, и было опасно переступать через неё, чтобы принять душ, а на занавеске для душа были пятна плесени. Кондиционер, к счастью, был очень кстати, учитывая сильную жару.
Когда мы по прибытии выразили своё разочарование, особенно по поводу запахов в общих зонах, нам ответили: «В коридоре не спят». Этот ответ показался нам особенно неуместным, учитывая наше замечание об общем состоянии общих зон.
Ещё один момент нас особенно шокировал: когда мы высказали своё недовольство номерами, менеджер сказал нам в присутствии нескольких человек, ожидающих на ресепшене, что, поскольку мы бронировали через Booking. Com, мы заплатили меньше и, следовательно, по сути, «получили то, за что заплатили». Как гость, я не имел оснований знать коммерческие условия между Booking. Com и отелем; я просто забронировал номер по заявленной цене и заплатил соответствующую сумму. Это публичное замечание вызвало у нас очень неприятное ощущение, что нас считают менее важными клиентами просто потому, что мы бронировали через Booking. Com.
При отъезде я хотел спокойно выразить наше недовольство администратору. Это был другой человек, не тот, который встречал нас по прибытии. Поэтому я не обвинял её лично ни в каких проблемах, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания.
Я просто начал объяснять наше недовольство. Она ответила, что её не было на месте, когда мы приехали, и что это не её вина. Я прекрасно понимаю, что она не может нести ответственность за события, свидетелем которых не была. Однако, поскольку она работала на ресепшене, мне казалось разумным, что она должна выслушать комментарии гостей, как положительные, так и отрицательные, и, при необходимости, передать их менеджеру. Вместо этого она категорически отказалась меня слушать, постоянно перебивая, говоря всё громче и громче и не давая мне закончить объяснение. В конце концов, она закончила разговор словами: «Довольно, я не дам вам говорить», и велела мне покинуть зону ресепшена.
Признаю, я был непреклонен, но никого не оскорблял и не угрожал. Я просто хотел полностью ответить на свою жалобу.
Изучив отзывы, мы также заметили, что несколько гостей в разное время выражали недовольство работой ресепшена, а также состоянием или техническим обслуживанием некоторых номеров или ванных комнат. Кроме того, фотографии, размещенные на сайтах бронирования, показались нам не совсем соответствующими предоставленным нам номерам.
От заведения, рекламируемого как трехзвездочный отель, мы ожидали большего комфорта, лучшего обслуживания и, прежде всего, большего внимания к гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы провели в этом отеле четыре ночи втроем, забронировав два номера через Booking. Com за полтора месяца до приезда, попросив, чтобы они были смежными.
По прибытии возникла путаница с нашими именами, продолжительностью пребывания и распределением номеров. Сотрудница, которая нас встречала, похоже, сама испытывала трудности с бронированием, после чего вмешался менеджер, явно очень раздраженный, обвинив «компьютерную систему» и Booking. Com. В итоге мы получили два смежных номера, но в очень разочаровывающих условиях.
Номера на втором этаже без лифта имели сильно наклонные потолки, и места для передвижения было очень мало: мы несколько раз ударились головой. Доступ осуществлялся по очень крутой лестнице. Общие зоны на этом этаже были старыми, с изношенным ковровым покрытием и неприятными запахами. Ванная комната была плохо убрана и неудобна: ванна была скользкой, и было опасно переступать через неё, чтобы принять душ, а на занавеске для душа были пятна плесени. Кондиционер, к счастью, был очень кстати, учитывая сильную жару.
Когда мы по прибытии выразили своё разочарование, особенно по поводу запахов в общих зонах, нам ответили: «В коридоре не спят». Этот ответ показался нам особенно неуместным, учитывая наше замечание об общем состоянии общих зон.
Ещё один момент нас особенно шокировал: когда мы высказали своё недовольство номерами, менеджер сказал нам в присутствии нескольких человек, ожидающих на ресепшене, что, поскольку мы бронировали через Booking. Com, мы заплатили меньше и, следовательно, по сути, «получили то, за что заплатили». Как гость, я не имел оснований знать коммерческие условия между Booking. Com и отелем; я просто забронировал номер по заявленной цене и заплатил соответствующую сумму. Это публичное замечание вызвало у нас очень неприятное ощущение, что нас считают менее важными клиентами просто потому, что мы бронировали через Booking. Com.
При отъезде я хотел спокойно выразить наше недовольство администратору. Это был другой человек, не тот, который встречал нас по прибытии. Поэтому я не обвинял её лично ни в каких проблемах, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания.
Я просто начал объяснять наше недовольство. Она ответила, что её не было на месте, когда мы приехали, и что это не её вина. Я прекрасно понимаю, что она не может нести ответственность за события, свидетелем которых не была. Однако, поскольку она работала на ресепшене, мне казалось разумным, что она должна выслушать комментарии гостей, как положительные, так и отрицательные, и, при необходимости, передать их менеджеру. Вместо этого она категорически отказалась меня слушать, постоянно перебивая, говоря всё громче и громче и не давая мне закончить объяснение. В конце концов, она закончила разговор словами: «Довольно, я не дам вам говорить», и велела мне покинуть зону ресепшена.
Признаю, я был непреклонен, но никого не оскорблял и не угрожал. Я просто хотел полностью ответить на свою жалобу.
Изучив отзывы, мы также заметили, что несколько гостей в разное время выражали недовольство работой ресепшена, а также состоянием или техническим обслуживанием некоторых номеров или ванных комнат. Кроме того, фотографии, размещенные на сайтах бронирования, показались нам не совсем соответствующими предоставленным нам номерам.
От заведения, рекламируемого как трехзвездочный отель, мы ожидали большего комфорта, лучшего обслуживания и, прежде всего, большего внимания к гостям.