Отзыв об отеле Hôtel Novella Nantes Centre Gare 2*

Я забронировал номер в этом отеле, и, к сожалению, допустил ошибку с датами (21 сентября, хотя фактически я должен был приехать 1 сентября). Бронирование было сделано без возможности отмены или возврата денег.
Я приехал 1 сентября и понял свою ошибку по прибытии.
Тем не менее, я остался в отеле, забронировав новый номер.
Однако, несмотря на это и несмотря на мою просьбу, отменить бронирование на 21 сентября или получить возврат денег невозможно.
Я путешествую круглый год, останавливаясь в отелях как минимум раз в неделю, и никогда не сталкивался с таким уровнем обслуживания клиентов.
Я и раньше совершал ошибки, и обычно можно было договориться с персоналом отеля.
Раньше мне нравилась эта сеть отелей, но теперь её больше нет.
Не говоря уже о том, что в номере ужасно пахло, а завтрак был очень посредственным за такую ​​цену. Я остановлюсь в другом месте, где меня примут лучше и будут относиться ко мне с большим уважением.
Чуть не забыла: более того, когда я прошу компенсацию за свою ошибку, мне не только отказывают, но и бросают трубку.
Также следует отметить, что я являюсь членом клуба Originals Hotels. Так что никакого дополнительного внимания за лояльность к группе и бронирование напрямую через их сайт.
Не говоря уже о том, что как член клуба я должна была накопить баллы, которые я до сих пор жду.
Вкратце: избегайте эту сеть отелей, и особенно этот отель Novella в Нанте.
Что касается вашего ответа: если я немного расстроилась, то из-за вашего нежелания сотрудничать и неспособности понять мою ситуацию. Я никогда не хотела обманывать; я просто ошиблась с датами. Я уже обращалась с подобной просьбой в другие отели и получала совершенно другой ответ по телефону. И впоследствии я возвращалась в эти отели. Я совершила ошибку, забронировав у вас другой номер, надеясь на ваше понимание. Я больше не совершу эту ошибку.