Крайне разочаровывающий опыт, заслуживает 0 звезд.
Когда я бронировал номер онлайн, даты автоматически изменились на другие дни без моего ведома. Я немедленно связался с отелем в тот же день, чтобы исправить это, но никакого решения предложено не было.
Затем мне сказали, что бронирование не подлежит изменению, потому что цена ниже, чем если бы я бронировал напрямую (€69, 90 вместо €108). Этот аргумент в такой ситуации совершенно неприемлем. Речь шла не об отмене, а просто об исправлении ошибки на сайте. Это создает впечатление полного отсутствия уважения к клиенту.
Со стороны менеджера не было абсолютно никакого понимания или чувства клиентоориентированности, несмотря на то, что я бронировал и останавливался в этом отеле на несколько дополнительных ночей. Отказ в какой-либо гибкости в этом контексте просто непостижим и является крайне плохой деловой практикой.
Самое удивительное, что сама сотрудница сказала мне, что впервые видит такой недружелюбный отель, и что в её предыдущем заведении действительно было чувство клиентоориентированности. Это многое говорит о руководстве…
Как хозяин жилья на Airbnb, я, сталкиваясь с порой строгими условиями, всегда нахожу способ удовлетворить своих гостей. Это вопрос здравого смысла и профессионализма.
Что касается сравнения с авиакомпаниями, призванного оправдать такую жёсткость, оно просто неуместно. Если это желаемая модель отношений с клиентами, то менеджеру, вероятно, лучше подошла бы работа в этой сфере…
Что касается «привилегированного» номера:
• Ненормально маленький, неудобный туалет.
• Неработающий телевизор.
• Откровенно небрежный декор.
• Душ приемлемый; это единственный положительный момент.
Как частый деловой путешественник, я останавливаюсь в отелях каждую неделю. Это, безусловно, один из худших случаев в моей жизни, как с точки зрения обслуживания, так и удобств.
Настоятельно не рекомендую останавливаться в этом отеле до смены руководства. Небольшой совет гостям: лучше поискать отель с настоящими ценностями или выбрать более качественное жилье на Airbnb, которое намного комфортнее и приятнее.
Также нет смысла пытаться оправдаться шаблонными фразами: факты говорят сами за себя.
Номера: 1/5
Обслуживание: 1/5
Расположение: 1/5
Номера.
"Привилегированный номер"! Посмотрите фотографии; они говорят сами за себя. Что касается декора, я даже не знаю, можно ли это так назвать. Душ нормальный, это единственный плюс. Телевизор не работает, а туалет очень маленький.
Интересные детали.
Смените менеджера! Они не знают, что такое бизнес.
ВНИМАНИЕ ⚠️
Путешественники, не дайте себя обмануть в этом отеле. Проверяйте отзывы перед бронированием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я бронировал номер онлайн, даты автоматически изменились на другие дни без моего ведома. Я немедленно связался с отелем в тот же день, чтобы исправить это, но никакого решения предложено не было.
Затем мне сказали, что бронирование не подлежит изменению, потому что цена ниже, чем если бы я бронировал напрямую (€69, 90 вместо €108). Этот аргумент в такой ситуации совершенно неприемлем. Речь шла не об отмене, а просто об исправлении ошибки на сайте. Это создает впечатление полного отсутствия уважения к клиенту.
Со стороны менеджера не было абсолютно никакого понимания или чувства клиентоориентированности, несмотря на то, что я бронировал и останавливался в этом отеле на несколько дополнительных ночей. Отказ в какой-либо гибкости в этом контексте просто непостижим и является крайне плохой деловой практикой.
Самое удивительное, что сама сотрудница сказала мне, что впервые видит такой недружелюбный отель, и что в её предыдущем заведении действительно было чувство клиентоориентированности. Это многое говорит о руководстве…
Как хозяин жилья на Airbnb, я, сталкиваясь с порой строгими условиями, всегда нахожу способ удовлетворить своих гостей. Это вопрос здравого смысла и профессионализма.
Что касается сравнения с авиакомпаниями, призванного оправдать такую жёсткость, оно просто неуместно. Если это желаемая модель отношений с клиентами, то менеджеру, вероятно, лучше подошла бы работа в этой сфере…
Что касается «привилегированного» номера:
• Ненормально маленький, неудобный туалет.
• Неработающий телевизор.
• Откровенно небрежный декор.
• Душ приемлемый; это единственный положительный момент.
Как частый деловой путешественник, я останавливаюсь в отелях каждую неделю. Это, безусловно, один из худших случаев в моей жизни, как с точки зрения обслуживания, так и удобств.
Настоятельно не рекомендую останавливаться в этом отеле до смены руководства. Небольшой совет гостям: лучше поискать отель с настоящими ценностями или выбрать более качественное жилье на Airbnb, которое намного комфортнее и приятнее.
Также нет смысла пытаться оправдаться шаблонными фразами: факты говорят сами за себя.
Номера: 1/5
Обслуживание: 1/5
Расположение: 1/5
Номера.
"Привилегированный номер"! Посмотрите фотографии; они говорят сами за себя. Что касается декора, я даже не знаю, можно ли это так назвать. Душ нормальный, это единственный плюс. Телевизор не работает, а туалет очень маленький.
Интересные детали.
Смените менеджера! Они не знают, что такое бизнес.
ВНИМАНИЕ ⚠️
Путешественники, не дайте себя обмануть в этом отеле. Проверяйте отзывы перед бронированием.