Отзыв об отеле Kyriad Caen Sud

Тема: Жалоба относительно нашего пребывания в отеле Kyriad Sud Caen (15-16 февраля 2025 г. )
Госпожа, господин,
Я пишу Вам, чтобы сообщить о нашем крайне разочаровывающем опыте пребывания в отеле Kyriad Sud в Кане с 15 по 16 февраля 2025 года.
Мы забронировали номер на одну ночь через Booking. Com, в котором были два смежных номера с четырьмя односпальными кроватями, ориентируясь на фотографии, представленные на сайте. По прибытии в отель в 16:45 (хотя заселение было назначено на 15:30), мы сразу же заплатили туристический налог. Однако мы были очень удивлены, обнаружив, что выделенные нам номера находились на первом этаже, куда можно было спуститься по трем ступенькам, и что в них было чрезвычайно холодно, несмотря на то, что температура на улице была близка к нулю градусов.
Как только мы вошли в коридор, ведущий к комнатам, мы почувствовали леденящий холод. Внутри обогреватели были установлены на температуру всего 17°C, и нам сказали, что температура будет повышаться только тогда, когда мы находимся в комнате, благодаря системе под названием «CENSER». Такая ситуация неприемлема, тем более, что мы должны были заселиться в свои номера с 15:30, а прибыли в 16:45. Несмотря на это, в обеих комнатах все еще было холодно. Кроме того, вода в ванной была холодной, что делало невозможным принятие душа. Когда мы сообщили об этих проблемах на ресепшен, нам просто сказали, что «таковы дела».
Еще одной проблемой были сами номера: они совершенно не соответствовали фотографиям при бронировании. Они не были смежными, а ванные комнаты были совсем не похожи на те, что показаны на Booking. Com. Когда мы обратились по этому поводу на ресепшен, нам сказали, что отель не несет ответственности за фотографии, размещенные на Booking. Com, что было, мягко говоря, удивительно. Хуже того, как только мы сообщили о своем намерении связаться с Booking, одна из фотографий смежных номеров была удалена с сайта.
Мы прождали несколько часов на холоде, прежде чем смогли поговорить с менеджером. Он заверил нас, что если Booking. Com согласится на возврат денег, отель тоже согласится. Поэтому я связался с Booking, который отправил электронное письмо в отель, но отель так и не ответил на электронные письма или звонки Booking. На следующий день мы снова связались с Booking. Com, и они подтвердили, что все еще ждут одобрения отеля. Когда мы во второй раз отправились в отель, чтобы получить это соглашение, мы обнаружили, что за это время все фотографии со страницы бронирования были удалены.
Наконец, я хотел бы отметить особенно неожиданный и неуместный момент для заведения, позиционирующего себя как 3-звездочный отель: наличие зала по продаже матрасов, расположенного прямо рядом с ресепшеном и холлом. Такая практика просто несовместима со стандартами отеля данной категории и производит впечатление неорганизованности и непрофессионализма.
Столкнувшись с этой сомнительной практикой и полным отсутствием серьезности со стороны руководства отеля, я хотел бы выразить свое недовольство и предупредить других путешественников о рисках, связанных с бронированием номеров в этом отеле. Это заведение не заслуживает своей нынешней классификации и его следует избегать.