Отзыв об отеле B&B HOME Caen Centre Gare 3*

Крайне сомнительные методы работы и полное отрицание реальности.
Мое негативное мнение не является ни преувеличением, ни недоразумением. Оно основано на доказанных фактах (подтвержденных фотографиями), которые я наблюдал по прибытии в две последовательные студии, обе из которых действительно были грязными: видимая пыль, пылевые комки даже на кровати, полках, полотенцесушителе и верхней части мусорного ведра, и я даже не удосужился заглянуть под кровать; состояние жилья было неприемлемым, несовместимым с объектом, который, по словам человека, ответившего на мой отзыв на Booking. Com, должен был быть «проверен до прибытия гостей».
Столкнувшись с этой ситуацией, администратор, которая была безупречной, профессиональной и явно смущенной ситуацией, которая не входила в ее обязанности, предложила мне вторую квартиру. Эта была в еще худшем состоянии. Две квартиры, одна и та же проблема: это явно не единичный случай.
Настоящая проблема сегодня заключается не только в состоянии студий, но и в том, что руководство отеля относится к своим гостям как к дуракам. Стратегия реагирования заведения направлена ​​исключительно на поддержание хорошего рейтинга, который никоим образом не отражает реальность:
Они систематически уклоняются от негативных отзывов, утверждая, что никаких жалоб не поступало и что квартиры проверяются, никогда не признавая реальность, с которой столкнулись гости, не принося искренних извинений и не предоставляя никакой компенсации или жеста доброй воли.
Однако мой опыт перекликается с опытом других недавних гостей: грязные квартиры по прибытии, неисправное оборудование, шумовые помехи и даже наличие тараканов (см. Отзывы). Также поразительно, что после каждого негативного комментария систематически появляются крайне положительные отзывы, что вполне обоснованно вызывает вопросы. Неужели нас действительно обманывают?
Мне сказали, что с нами свяжутся, чтобы «разобраться в произошедшем». Этот звонок, конечно же, так и не состоялся. Более того, меня ни разу не попросили «обосновать» обоснованное мнение, тем более что у меня есть фотографии, подтверждающие мои утверждения.
В итоге становится ясно: в вопросе ставят клиента, а не заведение. Такое отношение неприемлемо. Будущие гости должны быть полностью информированы о реальных методах работы этого отеля.
Они приняли меня за дурака. Они выбрали не то место. Я не оставлю это без внимания.