Мы с женой прекрасно провели время в Байё в октябре 2024 года, но визит был несколько омрачен отсутствием связи относительно возврата 190 евро за отмененную поездку на шаттле отеля Churchill в Мон-Сен-Мишель в воскресенье 13 октября.
Когда мы сели в автобус перед отъездом, водитель шаттла Терри сообщил 6 пассажирам, что в этот день аббатство будет закрыто для посетителей, что поездка будет пустой тратой времени и что кто-нибудь из отеля должен был сообщить нам об этом?
Ответ был отрицательным. Затем поездка была отменена.
Я был единственным пассажиром, который заплатил авансом (11 октября), остальные 4 пассажира оставили данные своих кредитных карт для оплаты в день поездки. Клара (сотрудник) сказала им, что оплата не будет списана с их счета и что мой сбор будет возвращен на следующий день, так как она не смогла перевести деньги в воскресенье.
Прошло 4 месяца с тех пор, как сотрудник дал мне слово от имени отеля Churchill, что возврат будет переведен на мой счет в понедельник 14 октября.
До сих пор ничего не произошло!
Я был очень терпелив в этом отношении. Общение с клиентами отеля Churchill, похоже, не имеет большого значения. Я поверил сотруднице, когда она сказала, что вопрос будет быстро решен.
Трудно понять отсутствие общения. Я отправил несколько писем в отель и оставил 3 телефонных сообщения с просьбой позвонить мне. Последнее электронное письмо, которое я получил от сотрудницы Клары, было 4 декабря, в нем говорилось, что перевод денег будет завершен в декабре 2024 года по возвращении менеджера (Жана-Люка), но с момента электронного письма Клары ничего не произошло.
Я не получал никаких сообщений от отеля с 4 декабря, несмотря на мои ответы отелю Churchill и Кларе.
Ожидание 4 месяцев — смехотворно долгий срок, особенно когда первоначальное обещание перевести относительно небольшую сумму в 190 евро было дано в воскресенье 13 октября 2024 года.
Сотрудники Клара, Кэрол и Джонни всегда были услужливы и вежливы, но, похоже, владелец или управляющий отеля Churchill просто хочет, чтобы я ушел и забыл обо всем этом.
То, о чем я прошу, очень просто: обещанный возврат 190 евро, переведенных на мой банковский счет за услугу, которая не была предоставлена. Деньги, на которые отель Churchill не имеет права и продолжает удерживать.
Это вопрос принципа, как и денег. Речь идет об этике, достойном поведении и репутации.
Разве поддержание хорошей репутации, особенно в гостиничном бизнесе, не будет стоить намного больше, чем 190 евро?
Мне трудно понять, почему отель, который во многом зависит от отношений с клиентами, особенно с таким именем, как Churchill, будет вести себя таким образом.
Это заставляет меня задуматься, есть ли у отеля Churchill финансовые проблемы или он закрывается, но уж точно не больше 190 евро.
У меня такое чувство, что сотрудница Клара чувствует себя так же плохо, как моя жена и я, но ее руки, похоже, связаны управляющим Жаном-Люком.
Мне также было очень трудно узнать имя нынешнего владельца отеля, это почти невыполнимая задача.
Трудно понять, почему сотрудники никогда не отвечают на телефонные звонки и не перезванивают по контактным номерам, оставленным в банке сообщений отеля, как указано. Может быть, Австралия слишком далеко.
Мы с женой не позволим, чтобы эта сага об отеле Churchill омрачила наше прекрасное время в Байе, но разве те, кто действует неэтично и недобросовестно, не должны отвечать за свои действия?
На мой звонок пока никто не ответил.
Я живу в Австралии и не знаю, что делать, на мой звонок пока никто не ответил.
Туристическое бюро в Байе оказало помощь и попыталось разобраться в ситуации, но безуспешно, но, полагаю, они ничего не могут сделать.
Может быть, отелю следует сменить название на Faulty Towers of Bayeux.
Есть ли кто-нибудь, кто может помочь?
С уважением.
Майкл Дейл.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы сели в автобус перед отъездом, водитель шаттла Терри сообщил 6 пассажирам, что в этот день аббатство будет закрыто для посетителей, что поездка будет пустой тратой времени и что кто-нибудь из отеля должен был сообщить нам об этом?
Ответ был отрицательным. Затем поездка была отменена.
Я был единственным пассажиром, который заплатил авансом (11 октября), остальные 4 пассажира оставили данные своих кредитных карт для оплаты в день поездки. Клара (сотрудник) сказала им, что оплата не будет списана с их счета и что мой сбор будет возвращен на следующий день, так как она не смогла перевести деньги в воскресенье.
Прошло 4 месяца с тех пор, как сотрудник дал мне слово от имени отеля Churchill, что возврат будет переведен на мой счет в понедельник 14 октября.
До сих пор ничего не произошло!
Я был очень терпелив в этом отношении. Общение с клиентами отеля Churchill, похоже, не имеет большого значения. Я поверил сотруднице, когда она сказала, что вопрос будет быстро решен.
Трудно понять отсутствие общения. Я отправил несколько писем в отель и оставил 3 телефонных сообщения с просьбой позвонить мне. Последнее электронное письмо, которое я получил от сотрудницы Клары, было 4 декабря, в нем говорилось, что перевод денег будет завершен в декабре 2024 года по возвращении менеджера (Жана-Люка), но с момента электронного письма Клары ничего не произошло.
Я не получал никаких сообщений от отеля с 4 декабря, несмотря на мои ответы отелю Churchill и Кларе.
Ожидание 4 месяцев — смехотворно долгий срок, особенно когда первоначальное обещание перевести относительно небольшую сумму в 190 евро было дано в воскресенье 13 октября 2024 года.
Сотрудники Клара, Кэрол и Джонни всегда были услужливы и вежливы, но, похоже, владелец или управляющий отеля Churchill просто хочет, чтобы я ушел и забыл обо всем этом.
То, о чем я прошу, очень просто: обещанный возврат 190 евро, переведенных на мой банковский счет за услугу, которая не была предоставлена. Деньги, на которые отель Churchill не имеет права и продолжает удерживать.
Это вопрос принципа, как и денег. Речь идет об этике, достойном поведении и репутации.
Разве поддержание хорошей репутации, особенно в гостиничном бизнесе, не будет стоить намного больше, чем 190 евро?
Мне трудно понять, почему отель, который во многом зависит от отношений с клиентами, особенно с таким именем, как Churchill, будет вести себя таким образом.
Это заставляет меня задуматься, есть ли у отеля Churchill финансовые проблемы или он закрывается, но уж точно не больше 190 евро.
У меня такое чувство, что сотрудница Клара чувствует себя так же плохо, как моя жена и я, но ее руки, похоже, связаны управляющим Жаном-Люком.
Мне также было очень трудно узнать имя нынешнего владельца отеля, это почти невыполнимая задача.
Трудно понять, почему сотрудники никогда не отвечают на телефонные звонки и не перезванивают по контактным номерам, оставленным в банке сообщений отеля, как указано. Может быть, Австралия слишком далеко.
Мы с женой не позволим, чтобы эта сага об отеле Churchill омрачила наше прекрасное время в Байе, но разве те, кто действует неэтично и недобросовестно, не должны отвечать за свои действия?
На мой звонок пока никто не ответил.
Я живу в Австралии и не знаю, что делать, на мой звонок пока никто не ответил.
Туристическое бюро в Байе оказало помощь и попыталось разобраться в ситуации, но безуспешно, но, полагаю, они ничего не могут сделать.
Может быть, отелю следует сменить название на Faulty Towers of Bayeux.
Есть ли кто-нибудь, кто может помочь?
С уважением.
Майкл Дейл.