Здравствуйте!
Мы забронировали номер на одну ночь, чтобы насладиться бассейном во время жары. К сожалению, всё прошло очень разочаровывающе от начала до конца.
Во-первых, регистрация заезда. В подтверждающем письме указывалось возможное прибытие с 15:00. На самом деле нас попросили подождать до 15:30. Затем потребовалось почти час, чтобы получить работающую ключ-карту от номера, так как первые не работали. В результате мы смогли попасть в номер и воспользоваться бассейном только около 16:30 или 17:00, что очень расстраивает, особенно когда бронируешь номер специально для пользования удобствами отеля.
На каждую возникшую проблему мы получали один и тот же ответ: «Извините, здание новое». Мы слышали это оправдание по поводу ключей от номера, по поводу фена, который перестал работать через три минуты, и по поводу неработающей розетки. Что касается фена, когда мой партнер сообщил о проблеме, сотрудник ответил, что не проверял его, «потому что у меня нет волос, а вся команда по техническому обслуживанию состоит из мужчин». Этот ответ нас сильно озадачил. Понятно, что в новом заведении могут возникать проблемы, но систематическое использование этого оправдания без предложения решения или какой-либо компенсации совершенно неприемлемо.
Еще одно несоответствие: в электронном письме указывалось, что выезд возможен до полудня, но по прибытии нас уведомили, что мы должны освободить номер к 11:00.
Еще один момент: вечером парковочных мест стало очень мало. Вернувшись в отель вечером, мы с трудом нашли свободное место.
Завтрак, стоимостью 15 евро с человека, также оставил желать лучшего. Выбор блюд был довольно скудным, а пополнение запасов происходило медленно, что не совсем оправдывает цену.
Наконец, когда мы уходили, нам предложили лотерейный билет. Мы выиграли бутылку сидра, но нам просто сказали, что это будет «в следующий раз». Другими словами, мы ушли с пустыми руками и даже не знаем, вернемся ли снова.
Самое разочаровывающее — это не накопление мелких проблем, а полное отсутствие сочувствия и внимания к клиентам. Я сам работаю менеджером ресторана и знаю, что идеальных заведений не бывает. Однако то, как решаются проблемы, имеет решающее значение. Искренние извинения, решение проблемы или простой жест доброй воли значительно улучшили бы наше впечатление.
Жаль, потому что отель новый и имеет большой потенциал.
Но в нынешнем виде уровень обслуживания не соответствует ожиданиям.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер на одну ночь, чтобы насладиться бассейном во время жары. К сожалению, всё прошло очень разочаровывающе от начала до конца.
Во-первых, регистрация заезда. В подтверждающем письме указывалось возможное прибытие с 15:00. На самом деле нас попросили подождать до 15:30. Затем потребовалось почти час, чтобы получить работающую ключ-карту от номера, так как первые не работали. В результате мы смогли попасть в номер и воспользоваться бассейном только около 16:30 или 17:00, что очень расстраивает, особенно когда бронируешь номер специально для пользования удобствами отеля.
На каждую возникшую проблему мы получали один и тот же ответ: «Извините, здание новое». Мы слышали это оправдание по поводу ключей от номера, по поводу фена, который перестал работать через три минуты, и по поводу неработающей розетки. Что касается фена, когда мой партнер сообщил о проблеме, сотрудник ответил, что не проверял его, «потому что у меня нет волос, а вся команда по техническому обслуживанию состоит из мужчин». Этот ответ нас сильно озадачил. Понятно, что в новом заведении могут возникать проблемы, но систематическое использование этого оправдания без предложения решения или какой-либо компенсации совершенно неприемлемо.
Еще одно несоответствие: в электронном письме указывалось, что выезд возможен до полудня, но по прибытии нас уведомили, что мы должны освободить номер к 11:00.
Еще один момент: вечером парковочных мест стало очень мало. Вернувшись в отель вечером, мы с трудом нашли свободное место.
Завтрак, стоимостью 15 евро с человека, также оставил желать лучшего. Выбор блюд был довольно скудным, а пополнение запасов происходило медленно, что не совсем оправдывает цену.
Наконец, когда мы уходили, нам предложили лотерейный билет. Мы выиграли бутылку сидра, но нам просто сказали, что это будет «в следующий раз». Другими словами, мы ушли с пустыми руками и даже не знаем, вернемся ли снова.
Самое разочаровывающее — это не накопление мелких проблем, а полное отсутствие сочувствия и внимания к клиентам. Я сам работаю менеджером ресторана и знаю, что идеальных заведений не бывает. Однако то, как решаются проблемы, имеет решающее значение. Искренние извинения, решение проблемы или простой жест доброй воли значительно улучшили бы наше впечатление.
Жаль, потому что отель новый и имеет большой потенциал.
Но в нынешнем виде уровень обслуживания не соответствует ожиданиям.
С уважением.