Отзыв об отеле Hôtel Alphée 3*

Мы бронировали номер напрямую в отеле, ожидая уровня комфорта, соответствующего трехзвездочному заведению. Нам не нужна была роскошь, просто приятный номер, удобная кровать и достаточно тишины для полноценного сна. К сожалению, мы были очень разочарованы. Звукоизоляция показалась особенно плохой: мы слышали двери, шаги в коридоре, поворот ключей в замках и смыв в туалетах соседних номеров. Свет из коридора также довольно отчетливо проникал через дверь. Что касается кровати и постельного белья, они показались нам откровенно неудобными и довольно примитивными. В целом номер соответствовал фотографиям, но в реальности он оказался гораздо менее привлекательным. Для нас уровень комфорта больше соответствовал очень простому отелю, чем трехзвездочному. В итоге мы решили вернуть ключи, не оставаясь на ночь, и забронировать другой трехзвездочный отель неподалеку, где мы чувствовали себя гораздо комфортнее. Поскольку мы пользовались душем, мы предложили оплатить уборку, пытаясь найти справедливое решение. Несмотря на это, договориться так и не удалось. На следующий день, когда мы вернулись, чтобы попросить вернуть ключи, нам снова отказали. Помимо самого номера, очень плохое впечатление оставило то, как было воспринято наше недовольство. Нас назвали «поверхностными» за выражение разочарования, а также прозвучал комментарий о том, что мы из Бордо. Мы сочли этот ответ особенно неприятным и непрофессиональным. Хотя мнение о номере и уровне его комфорта, безусловно, субъективно, когда гость высказывает опасения, у него должна быть хотя бы возможность спокойно обсудить вопрос и попытаться найти решение. В конечном итоге, мы были разочарованы как комфортом номера, так и отсутствием коммуникации. Исходя из нашего опыта, мы бы не рекомендовали это заведение.