Разочарованы номером, и еще больше – отсутствием решения проблемы.
Мы бронировали номер напрямую в отеле. Я не ожидала роскоши, просто удобной кровати и минимального уровня тишины и покоя. К сожалению, звукоизоляция оказалась очень недостаточной: мы слышали двери, шаги в коридоре, повороты ключей в замках и смыв унитазов в соседних номерах, создавая впечатление, что изоляция практически ничего не фильтрует. Свет из коридора также отчетливо проникал через дверь.
С откровенно неудобной кроватью и постельным бельем низкого качества я не могла представить себе, как можно провести ночь в этом номере.
В целом номер похож на фотографии, но вживую атмосфера показалась гораздо более удручающей. Я чувствовала себя скорее в очень простом жилье, чем в трехзвездочном стандарте, на который рассчитывала. Наличие бара-ресторана, к сожалению, не меняет недостатков номера с точки зрения комфорта. Отзывы, в которых упоминалось неудовлетворительное постельное белье и передача шума/света, подтвердили наш собственный опыт.
Поэтому мы вернули ключи, так и не переночевав в номере, и выбрали другой трехзвездочный отель неподалеку, который оказался для нас гораздо приятнее. Поскольку мы пользовались душем, мы предложили оплатить соответствующую уборку, чтобы попытаться достичь разумного соглашения. Компромисс не состоялся, и мы действительно почувствовали себя проигнорированными.
На следующий день, когда мы вернулись, чтобы попросить вернуть ключи, нам снова отказали.
Но худшее впечатление оставил не только номер: это было и то, как было воспринято наше недовольство. Назвать нас «поверхностными» за выражение разочарования, добавив комментарий о том, что мы из Бордо, показалось особенно неприятным и неуместным. Когда гость поднимает проблему, понятно не соглашаться с ним, но как минимум можно выслушать его и поддерживать уважительный и профессиональный диалог.
В конечном итоге, ни ожидаемого комфорта, ни необходимой коммуникации для поиска решения предоставлено не было. Исходя из нашего опыта, я не рекомендую это жилье.
Одна звезда, только потому что ноль звезд не предусмотрен.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы бронировали номер напрямую в отеле. Я не ожидала роскоши, просто удобной кровати и минимального уровня тишины и покоя. К сожалению, звукоизоляция оказалась очень недостаточной: мы слышали двери, шаги в коридоре, повороты ключей в замках и смыв унитазов в соседних номерах, создавая впечатление, что изоляция практически ничего не фильтрует. Свет из коридора также отчетливо проникал через дверь.
С откровенно неудобной кроватью и постельным бельем низкого качества я не могла представить себе, как можно провести ночь в этом номере.
В целом номер похож на фотографии, но вживую атмосфера показалась гораздо более удручающей. Я чувствовала себя скорее в очень простом жилье, чем в трехзвездочном стандарте, на который рассчитывала. Наличие бара-ресторана, к сожалению, не меняет недостатков номера с точки зрения комфорта. Отзывы, в которых упоминалось неудовлетворительное постельное белье и передача шума/света, подтвердили наш собственный опыт.
Поэтому мы вернули ключи, так и не переночевав в номере, и выбрали другой трехзвездочный отель неподалеку, который оказался для нас гораздо приятнее. Поскольку мы пользовались душем, мы предложили оплатить соответствующую уборку, чтобы попытаться достичь разумного соглашения. Компромисс не состоялся, и мы действительно почувствовали себя проигнорированными.
На следующий день, когда мы вернулись, чтобы попросить вернуть ключи, нам снова отказали.
Но худшее впечатление оставил не только номер: это было и то, как было воспринято наше недовольство. Назвать нас «поверхностными» за выражение разочарования, добавив комментарий о том, что мы из Бордо, показалось особенно неприятным и неуместным. Когда гость поднимает проблему, понятно не соглашаться с ним, но как минимум можно выслушать его и поддерживать уважительный и профессиональный диалог.
В конечном итоге, ни ожидаемого комфорта, ни необходимой коммуникации для поиска решения предоставлено не было. Исходя из нашего опыта, я не рекомендую это жилье.
Одна звезда, только потому что ноль звезд не предусмотрен.