Прекрасный пример того, каким отель никогда не должен быть.
Мы забронировали номер для свадебного торжества в Альвиньяке (следует отметить, что весь отель был забронирован гостями свадьбы).
Первое наблюдение: номера доступны только с 16:00. Для свадьбы, запланированной на вторую половину дня, это, очевидно, усложняет организацию. Но будьте уверены, отель нашел решение: взимать дополнительную плату за более ранний заезд.
Более того, по словам гостей, эта дополнительная плата варьировалась от 15 до 30 евро, что говорит о явно произвольном ценообразовании, или, скорее, основанном на прихотях гостей.
Но самое примечательное — это приветствие, оказанное гостям в день отъезда.
Выезд был обязательным в 10:30 утра. В 10:45 утра на ресепшене позвонили по телефону в номере особенно неприятным тоном, напомнив нам, что мы должны уехать и что с нас будет взиматься дополнительная плата.
Через десять минут сам владелец постучал в дверь, чтобы усилить давление, пока мой партнер еще собирался.
За более чем пятнадцать лет проживания в отелях я никогда не видел заведения, способного превратить тридцатиминутную задержку в полномасштабный дипломатический инцидент.
В итоге мы покинули номер в 11:00, и с нас с удивительной настойчивостью потребовали доплату в 20 евро.
Здесь, кажется, все платно: ранний заезд, поздний выезд, даже сдача багажа раньше назначенного времени… Не хватает только дополнительной платы за улыбку или хоть какую-то вежливость, которую мы были бы готовы заплатить, учитывая усилия владельцев…
Шокирует не столько само правило (хотя…), сколько способ его применения: холодность, агрессия, полное отсутствие деловой хватки и постоянное ощущение, что ты надоедливый.
Очевидно, в этом заведении клиент перестает быть гостем, как только с его кредитной карты списаны деньги. Если вы ищете тёплый, гостеприимный отель, который уважает своих гостей, поищите в другом месте.
С другой стороны, если вам нравится, когда вас засекают по времени, напоминают о правилах, контролируют и используют как источник дополнительных платежей, тогда вы попали по адресу.
Управление, достойное паркомата. Определенно не отеля.
Более прямое послание владельцу: у вас может быть 30 лет опыта работы в гостиничной индустрии, как вы так стремились нам напомнить, но ради ваших гостей, пожалуйста, отойдите в сторону и найдите себе другую работу.
Вместо того чтобы постоянно смотреть на часы, вам лучше сосредоточиться на пылесосе и чистящих средствах. Таким образом, вы сможете сдавать чистые и функциональные номера! Совет на будущее.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер для свадебного торжества в Альвиньяке (следует отметить, что весь отель был забронирован гостями свадьбы).
Первое наблюдение: номера доступны только с 16:00. Для свадьбы, запланированной на вторую половину дня, это, очевидно, усложняет организацию. Но будьте уверены, отель нашел решение: взимать дополнительную плату за более ранний заезд.
Более того, по словам гостей, эта дополнительная плата варьировалась от 15 до 30 евро, что говорит о явно произвольном ценообразовании, или, скорее, основанном на прихотях гостей.
Но самое примечательное — это приветствие, оказанное гостям в день отъезда.
Выезд был обязательным в 10:30 утра. В 10:45 утра на ресепшене позвонили по телефону в номере особенно неприятным тоном, напомнив нам, что мы должны уехать и что с нас будет взиматься дополнительная плата.
Через десять минут сам владелец постучал в дверь, чтобы усилить давление, пока мой партнер еще собирался.
За более чем пятнадцать лет проживания в отелях я никогда не видел заведения, способного превратить тридцатиминутную задержку в полномасштабный дипломатический инцидент.
В итоге мы покинули номер в 11:00, и с нас с удивительной настойчивостью потребовали доплату в 20 евро.
Здесь, кажется, все платно: ранний заезд, поздний выезд, даже сдача багажа раньше назначенного времени… Не хватает только дополнительной платы за улыбку или хоть какую-то вежливость, которую мы были бы готовы заплатить, учитывая усилия владельцев…
Шокирует не столько само правило (хотя…), сколько способ его применения: холодность, агрессия, полное отсутствие деловой хватки и постоянное ощущение, что ты надоедливый.
Очевидно, в этом заведении клиент перестает быть гостем, как только с его кредитной карты списаны деньги. Если вы ищете тёплый, гостеприимный отель, который уважает своих гостей, поищите в другом месте.
С другой стороны, если вам нравится, когда вас засекают по времени, напоминают о правилах, контролируют и используют как источник дополнительных платежей, тогда вы попали по адресу.
Управление, достойное паркомата. Определенно не отеля.
Более прямое послание владельцу: у вас может быть 30 лет опыта работы в гостиничной индустрии, как вы так стремились нам напомнить, но ради ваших гостей, пожалуйста, отойдите в сторону и найдите себе другую работу.
Вместо того чтобы постоянно смотреть на часы, вам лучше сосредоточиться на пылесосе и чистящих средствах. Таким образом, вы сможете сдавать чистые и функциональные номера! Совет на будущее.