Отзыв об отеле Le Castellas du Pic St Loup 3*

Castellas du Pic Saint Loup: очень неприятный опыт. Я забронировала номер в этом отеле на 5-6 августа через Booking. Com. Из-за ошибки в дате (из-за неверной даты госпитализации моего брата – семейное дело) меня убедили позвонить менеджеру, чтобы объяснить ситуацию и попросить отменить бронирование, хотя, по-видимому, деньги за проживание не возвращались. Сначала он очень вежливо объяснил, что ничего не может сделать, потому что я бронировала через Booking. Com… Хорошо… Затем он объяснил, что на самом деле я могу запросить бесплатную отмену на сайте Booking. Com, и он ее одобрит. Это было в понедельник, 3 августа, в 14:00. Я поблагодарила его и сразу же отменила бронирование. В 18:35 он прислал мне совершенно другое сообщение с просьбой отменить бронирование как можно скорее, потому что он не сможет сдать номер другим гостям. Я отправила ему доказательство того, что сделала это сразу после телефонного разговора, включая скриншот электронного письма от Booking, которое я получила в 16:52. На следующий день я получил уведомление от Booking о том, что моя просьба о бесплатной отмене бронирования была отклонена владельцем.
Хочу уточнить, что если бы он с самого начала сказал мне, что моя просьба невозможна, на этом всё бы и закончилось. Но обвинение в адрес Booking и его отказ, который полностью противоречил нашему телефонному разговору, побудили меня написать этот отзыв, поскольку я был шокирован вопиющим несоответствием между его словами и действиями, а также тем, как он пытался представить ситуацию так, будто я не запросил отмену вовремя.
Я больше не буду бронировать через это заведение в ближайшее время!