Я пишу в ответ на комментарий владельца к отзыву моей невестки на Airbnb, поскольку, к сожалению, Airbnb не позволяет отвечать гостям напрямую.
Ваш ответ весьма показателен, поскольку вместо того, чтобы разобраться с конкретными фактами, которые мы представили, вы предпочитаете изобразить нас как группу людей, приехавших «создать проблемы и устроить неприятности».
Давайте рассмотрим факты в контексте.
Нас было четверо женщин с шестью детьми, мы просто хотели приятно провести время и несколько дней вместе как семья.
Перед нашим приездом мы спросили, можно ли приехать около 13:00, чтобы дети могли поплавать в бассейне, хотя жилье еще не было готово. Вы ответили, что готово. Нас ни разу не уведомили о том, что за это будет взиматься дополнительная плата в размере 50 евро.
Мы также запросили детскую кроватку и два стульчика для кормления, которые, согласно объявлению, предоставляются по запросу. Вы привезли их нам, не сообщив заранее о цене.
По прибытии вы также потребовали с нас туристический налог в размере 40 евро, хотя этот налог уже был оплачен через Airbnb. Когда мы это поняли, мы просто попросили вас вернуть 40 евро.
Вы также взяли с нас плату за уборку в размере 40 евро, которая не была указана в описании бронирования. Мы отказались ее платить, и этот вопрос поднимался снова и снова в течение выходных.
И когда нам, к сожалению, пришлось потребовать возврата уже уплаченного туристического налога и оспорить эти различные сборы, мы получили счет на 166 евро, включая 50 евро за ранний приезд и 80 евро за детскую кроватку и два стульчика для кормления, хотя ни один из этих сборов не был указан при наших запросах, а также туристический налог в размере 36, 80 евро, который уже был оплачен через счет Airbnb.
Самое поразительное то, что после того, как мы подняли все эти вопросы и сообщили о них в Airbnb, объявление было изменено, и была добавлена информация о плате за уборку. Эта информация не отображалась при бронировании.
Так что, когда вы теперь говорите о «несоблюдении правил», что именно вы имеете в виду? Тот факт, что мы потребовали возврата уже уплаченного налога? Что мы отказались платить сборы, о которых нам не сообщили? Или просто потому, что мы осмелились оспорить ваши процедуры?
С того момента, как мы начали оспаривать эти сборы, атмосфера стала крайне напряженной. Мы чувствовали себя под наблюдением и следили за нами повсюду. Даже когда мы купались с детьми, хозяин стоял рядом и наблюдал за нами.
Что касается обвинений в агрессивности и оскорблениях, это ваши собственные обвинения, и они не имеют никакого отношения к конкретным фактам, которые мы описываем.
Большую часть нашего пребывания мы провели в стрессе, хотя достаточно было бы четко указать цены и условия с самого начала.
Поскольку вы решили публично ответить на наш отзыв, представив нас как людей, которые намеренно пришли «создать проблемы и устроить неприятности», я посчитал необходимым прояснить ситуацию.
Мы не искали неприятностей. Мы просто отказались платить, не говоря ни слова, суммы, которые нам не были оговорены, и потребовали возврата уже уплаченных средств.
Судя по другим отзывам, очевидно, что наш случай не единичный. Когда одни и те же жалобы поступают от нескольких клиентов, трудно назвать это простым недоразумением… скорее, это закономерность. Нечестный владелец, которого следует избегать!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ваш ответ весьма показателен, поскольку вместо того, чтобы разобраться с конкретными фактами, которые мы представили, вы предпочитаете изобразить нас как группу людей, приехавших «создать проблемы и устроить неприятности».
Давайте рассмотрим факты в контексте.
Нас было четверо женщин с шестью детьми, мы просто хотели приятно провести время и несколько дней вместе как семья.
Перед нашим приездом мы спросили, можно ли приехать около 13:00, чтобы дети могли поплавать в бассейне, хотя жилье еще не было готово. Вы ответили, что готово. Нас ни разу не уведомили о том, что за это будет взиматься дополнительная плата в размере 50 евро.
Мы также запросили детскую кроватку и два стульчика для кормления, которые, согласно объявлению, предоставляются по запросу. Вы привезли их нам, не сообщив заранее о цене.
По прибытии вы также потребовали с нас туристический налог в размере 40 евро, хотя этот налог уже был оплачен через Airbnb. Когда мы это поняли, мы просто попросили вас вернуть 40 евро.
Вы также взяли с нас плату за уборку в размере 40 евро, которая не была указана в описании бронирования. Мы отказались ее платить, и этот вопрос поднимался снова и снова в течение выходных.
И когда нам, к сожалению, пришлось потребовать возврата уже уплаченного туристического налога и оспорить эти различные сборы, мы получили счет на 166 евро, включая 50 евро за ранний приезд и 80 евро за детскую кроватку и два стульчика для кормления, хотя ни один из этих сборов не был указан при наших запросах, а также туристический налог в размере 36, 80 евро, который уже был оплачен через счет Airbnb.
Самое поразительное то, что после того, как мы подняли все эти вопросы и сообщили о них в Airbnb, объявление было изменено, и была добавлена информация о плате за уборку. Эта информация не отображалась при бронировании.
Так что, когда вы теперь говорите о «несоблюдении правил», что именно вы имеете в виду? Тот факт, что мы потребовали возврата уже уплаченного налога? Что мы отказались платить сборы, о которых нам не сообщили? Или просто потому, что мы осмелились оспорить ваши процедуры?
С того момента, как мы начали оспаривать эти сборы, атмосфера стала крайне напряженной. Мы чувствовали себя под наблюдением и следили за нами повсюду. Даже когда мы купались с детьми, хозяин стоял рядом и наблюдал за нами.
Что касается обвинений в агрессивности и оскорблениях, это ваши собственные обвинения, и они не имеют никакого отношения к конкретным фактам, которые мы описываем.
Большую часть нашего пребывания мы провели в стрессе, хотя достаточно было бы четко указать цены и условия с самого начала.
Поскольку вы решили публично ответить на наш отзыв, представив нас как людей, которые намеренно пришли «создать проблемы и устроить неприятности», я посчитал необходимым прояснить ситуацию.
Мы не искали неприятностей. Мы просто отказались платить, не говоря ни слова, суммы, которые нам не были оговорены, и потребовали возврата уже уплаченных средств.
Судя по другим отзывам, очевидно, что наш случай не единичный. Когда одни и те же жалобы поступают от нескольких клиентов, трудно назвать это простым недоразумением… скорее, это закономерность. Нечестный владелец, которого следует избегать!