Отзыв об отеле Miranove 4*

К сожалению, наше пребывание в отеле значительно не соответствовало стандартам, ожидаемым от 4-звездочного отеля.
С момента нашего прибытия в номере с видом на трамвай было особенно шумно. После просьбы о смене номера нам наконец-то предоставили другой номер после трех ночей.
Но главным разочарованием стала еда и качество обслуживания. Несколько раз мы обнаруживали, что завтрак "шведский стол" практически пуст, хотя обслуживание еще не закончилось. Еще более удивительно было то, что мы слышали, как сотрудники открыто жаловались другим гостям на необходимость приготовить больше яичницы и пополнить запасы на шведском столе.
В другое утро, прибыв в 9:40, когда завтрак заканчивался в 10:00, нам дали понять, что мы опоздали, и что они, возможно, смогут приготовить для нас яичницу "быстро".
Та же ситуация повторилась несколько дней спустя в 9:00: шведский стол был практически пуст, а персонала явно не хватало. В итоге мы позавтракали в другом месте.
К сожалению, обслуживание в ресторане не улучшило ситуацию. После того, как мы попросили на ресепшене забронировать столик на 21:30, нам просто сказали, что система не работает, и посоветовали пройти прямо в ресторан. Там нас не пустили, хотя там было всего около десятка других посетителей.
Наконец, в воскресенье мы пришли в 13:30 на бранч, который, как было заявлено, подавался с 11:00 до 15:00. Нам сказали, что ресторан уже закрыт и новых посетителей не пускают, хотя в ресторане было очень мало людей.
Единичная проблема может возникнуть в любом заведении. Но когда одни и те же трудности повторяются несколько дней подряд, и клиентам предлагается слишком мало решений, это становится настоящей проблемой обслуживания.
У заведения, безусловно, есть свои достоинства, но, к сожалению, полученный нами опыт не соответствовал уровню обслуживания, которого мы ожидали от 4-звездочного отеля. Лучшая организация работы персонала, больше предусмотрительности и, прежде всего, подлинная культура обслуживания клиентов значительно улучшили бы ситуацию.