Я останавливался в кемпинге с 1 по 11 июля. Всё было хорошо, пока не возникла проблема с залогом. По прибытии они заблокировали 100 евро за уборку и 500 евро за повреждения. Проблем не было. Мы оставили бунгало чистым и без повреждений. Но при отъезде они разблокировали предварительно авторизованные 100 евро, но не 500. Прошли дни, а деньги так и не были разблокированы. Я проверил выписку по карте и увидел, что вместо предварительной авторизации залог был обработан как покупка с дебетовой карты.
Я позвонил в кемпинг, и после того, как я представился, они сделали вид, что уже заметили ошибку в выставлении счетов. Они попросили меня отправить электронное письмо с номером моей карты, чтобы они могли обработать возврат. Я повесил трубку и отправил письмо. Никто не ответил, и возврат так и не получился. На следующий день я позвонил, и мне сказали: «Мы сегодня всё уладим». Я отправила то же самое электронное письмо с моими данными. Никто не отвечает, и возврат денег не поступил. Третий день: я звоню снова, мне говорят то же самое, я отправляю еще одно письмо. НИКТО НЕ ОТВЕЧАЕТ, И ВОЗВРАТ ДЕНЕГ НЕ ПОСТУПИЛ.
Сегодня 21 июля, четвертый день, как я с ними связываюсь, и они говорят, что обработают возврат сегодня. Пока что никто не отвечает на электронные письма. Я собираюсь отправить еще одно письмо.
Прекрасный отпуск не компенсировал этого. Это того не стоило, потому что я возвращаюсь домой и мне приходится беспокоиться о возврате 500 евро. Все хорошие моменты испорчены, и мой отпуск пока что обошелся мне на 500 евро дороже, чем ожидалось, и ежедневно вызывает у меня стресс, пытаясь исправить ошибку, которая произошла не по моей вине.
Сегодня, 21 июля, после отправки сообщений через социальные сети и личные сообщения в Facebook, они ответили, что не могут обработать возврат средств с номером карты и что им нужен мой IBAN. В течение всех этих дней они не отвечали ни на одно электронное письмо с запросом моего IBAN.
Я отправил электронное письмо с моим IBAN… будет ли это решено завтра?
Сегодня, 22 июля, они впервые ответили на электронное письмо, сообщив, что отправили мой IBAN, чтобы их банк мог произвести перевод. Мне приходится ждать перевода, который, как мы знаем, никогда не состоится. Мой отпуск обходится мне очень дорого. Я понимаю, что люди могут ошибаться. Такое случается, но если это происходит, они должны решать проблемы оперативно и эффективно, чтобы избежать создания еще больших проблем и стресса.
Наконец, 23 июля деньги поступили на мой счет. Какая жалость со стороны руководства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я позвонил в кемпинг, и после того, как я представился, они сделали вид, что уже заметили ошибку в выставлении счетов. Они попросили меня отправить электронное письмо с номером моей карты, чтобы они могли обработать возврат. Я повесил трубку и отправил письмо. Никто не ответил, и возврат так и не получился. На следующий день я позвонил, и мне сказали: «Мы сегодня всё уладим». Я отправила то же самое электронное письмо с моими данными. Никто не отвечает, и возврат денег не поступил. Третий день: я звоню снова, мне говорят то же самое, я отправляю еще одно письмо. НИКТО НЕ ОТВЕЧАЕТ, И ВОЗВРАТ ДЕНЕГ НЕ ПОСТУПИЛ.
Сегодня 21 июля, четвертый день, как я с ними связываюсь, и они говорят, что обработают возврат сегодня. Пока что никто не отвечает на электронные письма. Я собираюсь отправить еще одно письмо.
Прекрасный отпуск не компенсировал этого. Это того не стоило, потому что я возвращаюсь домой и мне приходится беспокоиться о возврате 500 евро. Все хорошие моменты испорчены, и мой отпуск пока что обошелся мне на 500 евро дороже, чем ожидалось, и ежедневно вызывает у меня стресс, пытаясь исправить ошибку, которая произошла не по моей вине.
Сегодня, 21 июля, после отправки сообщений через социальные сети и личные сообщения в Facebook, они ответили, что не могут обработать возврат средств с номером карты и что им нужен мой IBAN. В течение всех этих дней они не отвечали ни на одно электронное письмо с запросом моего IBAN.
Я отправил электронное письмо с моим IBAN… будет ли это решено завтра?
Сегодня, 22 июля, они впервые ответили на электронное письмо, сообщив, что отправили мой IBAN, чтобы их банк мог произвести перевод. Мне приходится ждать перевода, который, как мы знаем, никогда не состоится. Мой отпуск обходится мне очень дорого. Я понимаю, что люди могут ошибаться. Такое случается, но если это происходит, они должны решать проблемы оперативно и эффективно, чтобы избежать создания еще больших проблем и стресса.
Наконец, 23 июля деньги поступили на мой счет. Какая жалость со стороны руководства.