Отзыв об отеле Comfort Aparthotel Lourdes LAcacia 3*

Я пишу этот обзор, хотя сейчас расстроен и зол. Я звонил на стойку регистрации с 16:30 до 19:00 в день заезда почти каждые 10 минут, пытаясь дойти до стойки регистрации и сообщить, что мы опоздаем, так как мне было поручено связаться с местом, если я приеду после 18:00, поскольку стойка регистрации закрыта. На нашем пути в Лурд произошла задержка, и мы прибыли только в 19:30, поэтому я связался с ним, думая, что они будут закрыты к 18:00, согласно инструкциям по заселению. Прибыли, и стойка регистрации была закрыта, как и ожидалось. Но согласно графику работы, указанному на сайте, а не в электронной почте или на веб-сайте, по воскресеньям они закрываются в полдень. Ничего из этого я не получил! Но там должен был быть номер службы экстренной помощи, и да, он у них есть! Это было связано с женщиной, ответственной за другую резиденцию Зениту, а не за Л'Акасию! Она расстроилась из-за того, что я в конечном итоге позвонил по тому же номеру, который был написан на двери, чтобы позвонить по этому номеру, если что-то не так с регистрацией. Теперь мы застряли с маленькими детьми, у которых нет места в дождливый холодный вечер. Я не получил никакого письма о коде сейфа или о чем-либо вообще. Я написал им по электронной почте, и в электронном письме указано, что с нами свяжутся в течение 24 часов. Веб-сайт Zenitude не имеет ничего общего с этим местом, и другое место, которое находится в 5 минутах езды, также не имеет ничего общего с этим местом. У них есть вся моя информация, чтобы они могли связаться со мной и получить код от сейфа, но при этом ни электронной почты, ни звонка, ни голосовой почты, ни заметки на стене! Я рад, что отель St Clair открылся для нас, чтобы забронировать 2 номера. К сожалению, нам придется остаться в Зенитуде еще на одну ночь и разобраться с ними завтра!
Извините за высказывание, но, по крайней мере, будущие гости будут в курсе!
Вот обновление:
У них не было моей брони, и на данный момент это нормально, поскольку я нашел другой отель с очень отзывчивым хозяином. Связался с Hotels. Com и подождал, пока их команда рассмотрит этот вопрос, по сути, просто хотел вернуть мне деньги. Я хорошо провел время в Лурде, но этот отель испортил нам все впечатления. Возвращать деньги не хотят, я даже приложил письмо от Hotels. Com о том, что они пытаются связаться с отелем, но остаются без внимания. Итак, они возьмут вашу оплату и волшебным образом потеряют вашу бронь! Так что, если вам хочется головной боли и стресса, когда вы приедете в Лурд, оставайтесь здесь.
К комментарию о том, что им вообще не звонили, я приложил звонки и текст от так называемого экстренного контакта с номером, таким же, как указан на двери.