Отзыв об отеле Eklo Hotels Toulouse Cartoucherie Zénith

Мы остановились в отеле Eklo Toulouse всей семьей, забронировав номер на 10 человек. Следует отметить, что я сама являюсь турагентом и именно я сделала это бронирование. Поэтому я прекрасно понимаю ожидания клиентов при бронировании отеля, но, прежде всего, я умею поставить себя на их место, когда во время пребывания возникают проблемы. Именно поэтому наш опыт оказался особенно разочаровывающим. По прибытии в нескольких номерах ощущался сильный запах канализации и даже имел место засор канализации. И это была не единичная проблема: запах присутствовал в номерах как на 1-м, так и на 5-м этажах. В первый же вечер мы сообщили о проблеме на ресепшен. В ответ нам сказали, что это «нормально» из-за жары и застоявшейся воды в трубах. Нам даже принесли средство для прочистки труб, как будто это могло решить проблему. Но проблема была реальной. Мы просто не могли спать в номере, который пах канализацией. Несмотря на наши объяснения, в тот вечер нам не предложили никакого реального решения. Хуже того, мы чувствовали себя полностью проигнорированными. Одна из сотрудниц ресепшена даже не позволила нам толком объяснить ситуацию.
И именно здесь, как турагент, я ставлю себя на место своих клиентов: когда клиент сталкивается с такой серьезной проблемой в отеле, он прежде всего ожидает, что его выслушают, поймут и отнесутся к нему серьезно, а затем найдут решение.
К счастью, на следующий день мы встретили Кэрол на ресепшене.
И слава богу, она была там.
Кэрол уделила время, чтобы выслушать нас, поняла нашу ситуацию и наше недовольство и, наконец, сделала все необходимое, чтобы поменять нам номера.
👉 Большое спасибо Кэрол, которая проявила внимательность, понимание и профессионализм. Ей явно удалось спасти часть впечатления, которое началось очень плохо.
Что касается номеров, еще одно большое разочарование: они очень темные и крайне плохо освещены. Было ощущение, будто находишься в темноте или даже в тюремной камере, а не в приятном, теплом и гостеприимном гостиничном номере.
Единственный действительно положительный момент — это расположение отеля.
Как профессионал в сфере туризма, я тем более разочарован, потому что знаю, чего клиент имеет право ожидать, доверяя свое пребывание отелю. Конечно, могут возникнуть технические проблемы. Но решающее значение имеет то, как заведение реагирует на проблему.
И, к сожалению, в первую ночь мы не почувствовали, что к нам относятся как к клиентам, которым действительно хотят помочь.
Поэтому я не рекомендую это заведение, несмотря на его хорошее расположение.
С другой стороны, еще раз спасибо Кэрол, которая была единственным человеком, кто действительно выслушал нас и поискал решение. Без нее наш отзыв был бы еще более резким.