Отзыв об отеле B&B HOTEL Toulouse Purpan Zénith 2*

Я забронировал номер 7 февраля на период с 12 июня. С самого начала я четко указал, что оплата будет произведена с помощью туристических ваучеров ANCV. Это было принято без каких-либо дополнительных пояснений или оговорок. Впоследствии я несколько раз связывался с отелем, в том числе за день до нашего приезда, чтобы подтвердить все детали. Каждый раз меня уверяли, что все в порядке, даже в присутствии свидетелей.
После почти 900 километров пути в изнуряющей жаре мы наконец прибыли в отель. Именно тогда менеджер в крайне неприятной манере сообщил нам, что оплата через ANCV Connect в итоге не была принята. Когда я попытался объяснить, что этот способ оплаты был подтвержден несколько раз, я столкнулся с исключительно высокомерным отношением.
Менеджер вел себя презрительно и надменно на протяжении всего разговора, даже дойдя до того, что полностью преуменьшил ситуацию замечанием: «Есть вещи и похуже, чем не оплатить через ANCV Connect». Этот комментарий был совершенно неуместен, учитывая контекст и обязательства, взятые на себя этим заведением. Проблема заключалась не только в способе оплаты, но, прежде всего, в том, что предоставленная информация в течение нескольких месяцев была неверной.
Однако самым шокирующим было его поведение: он разговаривал с нами так, будто мы не способны понять простую процедуру, делая многочисленные снисходительные замечания и намеки, подразумевающие, что мы нечестны. Мы почувствовали глубокое неуважение, граничащее с дискриминацией.
Я могу понять ошибку или недоразумение. Однако я не могу смириться с таким презрением к клиентам, которые приняли все необходимые меры предосторожности заранее. Никакого чувства сервиса, никакой самокритики, никакого внимания к причиненным неудобствам.
Ужасный опыт, который полностью испортил наше приезд. Я настоятельно не рекомендую это заведение.