Какой невероятно неприятный опыт! Не бронируйте номер «Дама Луиза»!
Сам отель прекрасен, но кондиционер в нашем номере был просто непригоден для использования. Он дул холодным воздухом пару минут, затем полностью переставал дуть примерно на пять минут, но не выключался полностью, и так снова и снова (видео просто показывает пример того, как вентилятор просто останавливается без причины). Среди ночи стало еще хуже: он включался примерно на 10 секунд, а затем снова останавливался на 10 минут. В итоге нам пришлось спать с открытым окном и мокрыми полотенцами, чтобы пережить ночь, потому что в номере было очень жарко. Вентилятора даже не было.
Самое возмутительное было не то, что кондиционер неисправен (мы понимаем, что вещи ломаются). Раздражало то, как с этим обошлись. Когда мы впервые сообщили о проблеме, сотрудник сразу же, казалось, понял, что мы описываем, что дало понять, что это не новая проблема. Затем пришел владелец (ни в коем случае не специалист по техническому обслуживанию), нажал несколько кнопок, настаивал, что проблема в таймере на пульте, и сказал, что он работает, несмотря на то, что через несколько минут он почувствовал, что воздух перестал дуть. У моего партнера есть опыт работы с кондиционерами, поэтому мы уже проверили таймер и настройки на пульте. Проблема явно была в самом устройстве!
Даже после того, как мы показали им, что именно происходит, нам неоднократно говорили: «Он работает». Он работал неправильно!
Идентичный кондиционер в соседнем номере работал идеально всю ночь. Номер L'intemporelle прекрасен, и в нем работает кондиционер.
За номер стоимостью около 150 евро я ожидал гораздо лучшего, чем постоянные отговорки и фактические заявления о том, что то, что мы наблюдаем, не происходит. Если бы они просто признали неисправность и извинились, мы бы поняли. Вместо этого они утверждали, что устройство работает нормально, в то время как мы всю ночь просыпались от жары, потому что оно почти не работало.
Неисправный кондиционер — это разочарование. Но именно отказ признать очевидную проблему и создание у гостей ощущения, что проблема в них самих, превратили всё это в такой неприятный опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам отель прекрасен, но кондиционер в нашем номере был просто непригоден для использования. Он дул холодным воздухом пару минут, затем полностью переставал дуть примерно на пять минут, но не выключался полностью, и так снова и снова (видео просто показывает пример того, как вентилятор просто останавливается без причины). Среди ночи стало еще хуже: он включался примерно на 10 секунд, а затем снова останавливался на 10 минут. В итоге нам пришлось спать с открытым окном и мокрыми полотенцами, чтобы пережить ночь, потому что в номере было очень жарко. Вентилятора даже не было.
Самое возмутительное было не то, что кондиционер неисправен (мы понимаем, что вещи ломаются). Раздражало то, как с этим обошлись. Когда мы впервые сообщили о проблеме, сотрудник сразу же, казалось, понял, что мы описываем, что дало понять, что это не новая проблема. Затем пришел владелец (ни в коем случае не специалист по техническому обслуживанию), нажал несколько кнопок, настаивал, что проблема в таймере на пульте, и сказал, что он работает, несмотря на то, что через несколько минут он почувствовал, что воздух перестал дуть. У моего партнера есть опыт работы с кондиционерами, поэтому мы уже проверили таймер и настройки на пульте. Проблема явно была в самом устройстве!
Даже после того, как мы показали им, что именно происходит, нам неоднократно говорили: «Он работает». Он работал неправильно!
Идентичный кондиционер в соседнем номере работал идеально всю ночь. Номер L'intemporelle прекрасен, и в нем работает кондиционер.
За номер стоимостью около 150 евро я ожидал гораздо лучшего, чем постоянные отговорки и фактические заявления о том, что то, что мы наблюдаем, не происходит. Если бы они просто признали неисправность и извинились, мы бы поняли. Вместо этого они утверждали, что устройство работает нормально, в то время как мы всю ночь просыпались от жары, потому что оно почти не работало.
Неисправный кондиционер — это разочарование. Но именно отказ признать очевидную проблему и создание у гостей ощущения, что проблема в них самих, превратили всё это в такой неприятный опыт.