Прекрасное расположение, но испорченный отпуск, который был прерван, и оплачен весь срок проживания, хотя номер был пересдан.
Расположение отеля рядом с обрывом прекрасное, но наш отпуск был испорчен из-за невнимания к пищевой аллергии и непереносимости моей жены. Владелец не передал список продуктов на кухню, что привело к проблемам на вторую ночь, а на третью ночь повар не выполнил инструкции.
Мы забронировали номер на 14 ночей и были вынуждены съехать после 6, чтобы моя жена могла получить надлежащее лечение. Владелец заставил нас оплатить все забронированные нами ночи в отеле и сказал, что если она пересдаст номер, то возместит нам стоимость тех ночей, когда нас там не было. Она пересдала все ночи (у меня есть доказательства) по более высокой цене, чем мы уже заплатили, и отказалась возмещать нам деньги. Она считает, что сделала достаточный жест доброй воли, не взяв с нас плату за полупансион в те дни, когда нас не было… хотя по их вине нам пришлось сократить наше пребывание. За 20 лет проживания в разных отелях такого с нами никогда не случалось.
Очень разочаровывающее пребывание, поскольку даже другие блюда не соответствовали стандарту, к которому мы привыкли в отелях подобного уровня. Блюда были красиво поданы, но качество не соответствовало ожидаемому.
Описание блюд не соответствовало тому, что было подано. Было заявлено как «домашняя кухня», но мы ожидали большего.
На террасе, где подаются ужины, было много комаров. Никаких мер для предотвращения этого не было принято, несмотря на жалобы нескольких гостей.
Меню полупансиона не было показано заранее. Если вы запросили изменение, вам пришлось выбрать из меню за дополнительную плату: закуска 4 евро, основное блюдо 5 евро, десерт 3 евро. Доплата за фуа-гра была оправдана, чего не скажешь о других закусках, основных блюдах и десертах. Мы с таким сталкиваемся впервые. Обычно при полупансионе шеф-повар предлагает замену на равноценный продукт без дополнительной платы.
На завтрак подают домашнюю выпечку: мраморный кекс, бриошь (с сильным дрожжевым привкусом через день), имбирные пряники, пальмье и безе. Скорее подходит для полдника, чем для завтрака… Багеты промышленного производства не хрустящие и имеют резиновую текстуру. Невкусно.
Некоторые фруктовые компоты просрочены на несколько недель. Мини-пирожные промышленного производства были недопеченными, а некоторые – черствыми (может, они вчерашние? ). Что касается номеров (25, затем 22) : кондиционер слабый и во время работы поднимает пыль. Он нуждается в регулярном обслуживании.
Чистота: На первый взгляд кажется чистым, но при ближайшем рассмотрении это не так. Посмотрите фотографии, чтобы составить собственное мнение. Ковёр у изножья кровати имеет очень неприятный запах. В номере 22 верхняя простыня чистая, но натяжная простыня под ней вся в пятнах и мёртвых насекомых. По нашей просьбе поменять постельное бельё поменяли только верхнюю простыню. Горничные были очень дружелюбны, но следовали указаниям администрации.
Также стоит отметить, что во время нашего пребывания в конце июля 2025 года:
— Обед не предоставлялся.
— Часть парковки отеля была закрыта из-за риска обрушения скалы (по распоряжению муниципалитета), но у въезда в деревню была парковка.
— Тропа между скалой и отелем также была закрыта по распоряжению муниципалитета из-за риска обрушения скалы.
Мы не сомневаемся, что хозяйка отреагирует на этот отзыв и попытается оправдаться. Она осмелилась назвать нас плохими клиентами, хотя мы вели себя очень сдержанно и не устраивали сцен. Менеджер ресторана даже признала это в телефонном разговоре с ней после нашего возвращения.
Ошибки случаются, но, по крайней мере, мы приносим извинения, предпринимаем необходимые шаги, чтобы подобное не повторилось, чтобы клиент чувствовал себя лучше, и, самое главное, если мы берём на себя обязательства, мы их выполняем. В конечном итоге, наш ранний отъезд оказался очень выгодным для отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Расположение отеля рядом с обрывом прекрасное, но наш отпуск был испорчен из-за невнимания к пищевой аллергии и непереносимости моей жены. Владелец не передал список продуктов на кухню, что привело к проблемам на вторую ночь, а на третью ночь повар не выполнил инструкции.
Мы забронировали номер на 14 ночей и были вынуждены съехать после 6, чтобы моя жена могла получить надлежащее лечение. Владелец заставил нас оплатить все забронированные нами ночи в отеле и сказал, что если она пересдаст номер, то возместит нам стоимость тех ночей, когда нас там не было. Она пересдала все ночи (у меня есть доказательства) по более высокой цене, чем мы уже заплатили, и отказалась возмещать нам деньги. Она считает, что сделала достаточный жест доброй воли, не взяв с нас плату за полупансион в те дни, когда нас не было… хотя по их вине нам пришлось сократить наше пребывание. За 20 лет проживания в разных отелях такого с нами никогда не случалось.
Очень разочаровывающее пребывание, поскольку даже другие блюда не соответствовали стандарту, к которому мы привыкли в отелях подобного уровня. Блюда были красиво поданы, но качество не соответствовало ожидаемому.
Описание блюд не соответствовало тому, что было подано. Было заявлено как «домашняя кухня», но мы ожидали большего.
На террасе, где подаются ужины, было много комаров. Никаких мер для предотвращения этого не было принято, несмотря на жалобы нескольких гостей.
Меню полупансиона не было показано заранее. Если вы запросили изменение, вам пришлось выбрать из меню за дополнительную плату: закуска 4 евро, основное блюдо 5 евро, десерт 3 евро. Доплата за фуа-гра была оправдана, чего не скажешь о других закусках, основных блюдах и десертах. Мы с таким сталкиваемся впервые. Обычно при полупансионе шеф-повар предлагает замену на равноценный продукт без дополнительной платы.
На завтрак подают домашнюю выпечку: мраморный кекс, бриошь (с сильным дрожжевым привкусом через день), имбирные пряники, пальмье и безе. Скорее подходит для полдника, чем для завтрака… Багеты промышленного производства не хрустящие и имеют резиновую текстуру. Невкусно.
Некоторые фруктовые компоты просрочены на несколько недель. Мини-пирожные промышленного производства были недопеченными, а некоторые – черствыми (может, они вчерашние? ). Что касается номеров (25, затем 22) : кондиционер слабый и во время работы поднимает пыль. Он нуждается в регулярном обслуживании.
Чистота: На первый взгляд кажется чистым, но при ближайшем рассмотрении это не так. Посмотрите фотографии, чтобы составить собственное мнение. Ковёр у изножья кровати имеет очень неприятный запах. В номере 22 верхняя простыня чистая, но натяжная простыня под ней вся в пятнах и мёртвых насекомых. По нашей просьбе поменять постельное бельё поменяли только верхнюю простыню. Горничные были очень дружелюбны, но следовали указаниям администрации.
Также стоит отметить, что во время нашего пребывания в конце июля 2025 года:
— Обед не предоставлялся.
— Часть парковки отеля была закрыта из-за риска обрушения скалы (по распоряжению муниципалитета), но у въезда в деревню была парковка.
— Тропа между скалой и отелем также была закрыта по распоряжению муниципалитета из-за риска обрушения скалы.
Мы не сомневаемся, что хозяйка отреагирует на этот отзыв и попытается оправдаться. Она осмелилась назвать нас плохими клиентами, хотя мы вели себя очень сдержанно и не устраивали сцен. Менеджер ресторана даже признала это в телефонном разговоре с ней после нашего возвращения.
Ошибки случаются, но, по крайней мере, мы приносим извинения, предпринимаем необходимые шаги, чтобы подобное не повторилось, чтобы клиент чувствовал себя лучше, и, самое главное, если мы берём на себя обязательства, мы их выполняем. В конечном итоге, наш ранний отъезд оказался очень выгодным для отеля.