Отзыв об отеле Résidence Néméa Le Sylène 3*

⭐️ 1 звезда, и даже тогда…
Очень неприятный опыт проживания в этом пансионате.
С самого начала нашего пребывания у нас возникла проблема с бронированием. Мы объяснили ситуацию управляющему пансионата, но вместо того, чтобы попытаться понять или найти решение, мы столкнулись с крайне высокомерным, пренебрежительным и неприятным отношением. Нас даже назвали лжецами и сказали, что то, что мы объясняем, невозможно. Это совершенно неприемлемый способ общения с гостями.
Еще один момент: пансионат рекламирует бассейны с подогревом. У нас определенно не сложилось такого впечатления. Бассейны были холодными и, на наш взгляд, явно не подогревались, как было заявлено.
Что касается выезда, я также считаю совершенно неразумным требовать от гостей практически всей уборки: снятия и переноски постельного белья, застилания кроватей, спуска постельного белья вниз, уборки комнаты, окон и т. Д. Уборка понятна, но здесь у нас было ощущение, что от нас требуют работы бригады уборщиков, хотя мы заплатили за проживание.
И самая большая проблема: залог в размере 250 евро.
При нашем выезде состояние комнаты было проверено и подтверждено: все было в порядке. Мы просто ожидали получить залог обратно. Однако 250 евро были списаны, а не возвращены.
Нам пришлось самим связаться с администрацией, чтобы понять, что произошло. Единственное объяснение заключалось в том, что произошла ошибка и что чек на 250 евро был отправлен. Ни звонка, ни предварительного объяснения, ни каких-либо действий для надлежащего информирования нас. А когда мы попросили объяснений, нам просто сказали, что чек был отправлен.
Я считаю такое управление совершенно неприемлемым. Когда вы снимаете с клиентского счета лишние 250 евро, вы, по крайней мере, должны четко его проинформировать и оформить возврат средств прозрачно и профессионально.
Учитывая поведение на ресепшене, отношение менеджера, несоответствие заявленных услуг действительности, принудительное выполнение уборки гостями и теперь еще и обращение с залогом, я настоятельно не рекомендую останавливаться в этом отеле.
У туристического заведения могут быть свои недостатки, но неуважение к клиентам и отсутствие финансовой прозрачности, на мой взгляд, неприемлемы.