Отзыв об отеле Maïana Resort 4*

Предположительно 4-звездочный кемпинг… Огромное разочарование. Но мы привыкли к кемпингам.
По прибытии нам сказали, что мобильный дом готов. На самом деле: уборка не проводилась.
• Песок на полу.
• Туалетная бумага в мусорном ведре.
• Грязный унитаз/раковина с волосами и песком.
• Плита не вымыта.
• И никаких простыней и полотенец, хотя мы их забронировали и заплатили за них дополнительно.
Нам пришлось позвонить на ресепшен и вернуться к человеку, который нас впустил. Нам пришлось ждать 20–30 минут, пока они вмешаются.
Предлагаемые действия: освобождение от платы за уборку в конце пребывания (60 евро) … за исключением того, что нам все равно придется убрать простыни, вынести мусор и т. Д. Что мы бы сделали в любом случае, но этот жест не компенсировал их халатность.
Худшее случилось тем же вечером: невозможно было принять горячий душ после долгого дня в дороге. Результат: ледяной душ.
Мы обнаружили, что газовый баллон пуст.
Никакого дежурства. К счастью, ночной портье, который был очень любезен, согласился нам помочь, хотя, по его словам, это не входило в его обязанности.
На следующий день мы вернулись на ресепшен, чтобы сообщить о второй проблеме, с которой мы столкнулись. Женщина на ресепшене вежливо выслушала и, казалось, извинилась, но ее коллега (та же, что и в первый день) вмешалась и сказала, что это не контролируется и так оно и есть.
Никаких извинений. Никаких усилий. Никаких вопросов. Только презрение.
Между невыполненной уборкой, отсутствием горячей воды и отсутствием контроля или организации.
Хорошо, что мы остановились всего на три ночи. Мы с нетерпением ждем окончания нашего пребывания.
⚠️ Спасибо за ваш ответ.
Мы хотели бы прояснить несколько моментов после вашего сообщения.
Что касается уборки, мы ждали, но, поскольку никто не пришел, мы сделали это сами. Когда приехал ваш коллега, уборка уже была сделана, поэтому я не видел смысла делать это снова. Нужно было быть осторожным и внимательным до нашего приезда, особенно когда мобильный дом, как предполагается, готов.
Что касается горячей воды, мы утверждаем, что поломка в первый вечер в 9 вечера в 4-звездочном заведении остается очень разочаровывающим опытом. Такого рода инцидентов можно было бы легко избежать с помощью более надежной системы контроля, такой как манометр или индикатор уровня на газовых баллонах. Это не позволило бы гостям оказаться без горячей воды по прибытии.
Что касается вашей команды, мы никогда не ставили под сомнение общее отношение персонала, который был в целом вежливым. Наше замечание конкретно касалось отношения одного из членов вашей команды, джентльмена в очках, чей тон и поза на второй день были восприняты как снисходительные и несимпатичные, в отличие от его коллеги.
Что касается проблемы с водой, похоже, мы не единственные, кто об этом сообщил. Эта неисправность, когда вам приходится включать горячую воду на максимальную мощность, чтобы активировать нагревательный элемент, а затем убавлять ее, чтобы получить теплую воду, а в итоге получать ледяную воду, потому что нагревательный элемент отключается, не только неудобна, но и неприемлема для 4-звездочного заведения. Одно дело, что об этом вам официально не сообщили, но факт остается фактом: проблема существует и влияет на качество обслуживания клиентов. Эту проблему также испытывали другие отдыхающие, в чем мы смогли убедиться, поговорив с вашим персоналом в день нашего отъезда.
Наконец, мы сожалеем, что вы ссылаетесь на «определенности» или «невозможные» обмены. Если бы мы были действительно закрыты для диалога, мы бы не стали отвечать вам с такой ясностью лично. Мы ожидали не коммерческих жестов, а долгосрочных решений и искреннего слушания.
Мы надеемся, что этот отзыв, конструктивный, несмотря на оборонительный тон вашего сообщения, будет вам полезен в будущем.