Бронирование было оформлено через платформу для двух взрослых. За день до запланированного приезда (30 апреля) я связалась с администрацией, чтобы запросить детскую кроватку, так как это явно указывало на присутствие моего ребенка.
После этого владелец сообщил мне, что размещение с младенцами не предусмотрено, и отказал в бронировании.
Отказ – это право.
Однако взимание платы за ночь, отказ в предоставлении доступа и отсутствие возврата денег или какой-либо компенсации совершенно неприемлемо.
Таким образом, накануне приезда мы остались без жилья, с младенцем.
Когда я спросила его конкретно, что мне делать с ребенком, он ответил:
«Вы можете приехать, но без него». Пусть каждый сам оценит такой ответ, данный матери.
Поведение было особенно шокирующим: презрительный тон, постоянные перебивания и полное игнорирование. Когда мы попытались обсудить ситуацию, он сделал замечание:
«Почему бы вам не привезти еще и слона? » – совершенно неуместное в профессиональной обстановке.
Когда я сказала ему, что собираюсь оставить отзыв в Google, он ответил:
«Давай».
Поэтому меня удивляет такая яростная реакция сегодня.
После моего отзыва владелец попытался увести разговор в сторону, упомянув дату бронирования, публично обвинив меня, сославшись на полицию и угрожая раскрыть мои личные данные.
Это не меняет фактов, и подобная реакция столь же неуместна.
Проблема в том, что он взял плату за ночь, отказав в доступе, не предложив никакого решения, не вернув деньги и проявив такое неуважение.
К счастью, не все заведения в этом районе такие. Другое заведение, с которым я связалась в срочном порядке, проявило профессионализм и сочувствие, немедленно приняв нас и моего ребенка.
Я настоятельно не рекомендую это заведение из-за полного отсутствия профессионализма, уважения и внимания к клиентам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После этого владелец сообщил мне, что размещение с младенцами не предусмотрено, и отказал в бронировании.
Отказ – это право.
Однако взимание платы за ночь, отказ в предоставлении доступа и отсутствие возврата денег или какой-либо компенсации совершенно неприемлемо.
Таким образом, накануне приезда мы остались без жилья, с младенцем.
Когда я спросила его конкретно, что мне делать с ребенком, он ответил:
«Вы можете приехать, но без него». Пусть каждый сам оценит такой ответ, данный матери.
Поведение было особенно шокирующим: презрительный тон, постоянные перебивания и полное игнорирование. Когда мы попытались обсудить ситуацию, он сделал замечание:
«Почему бы вам не привезти еще и слона? » – совершенно неуместное в профессиональной обстановке.
Когда я сказала ему, что собираюсь оставить отзыв в Google, он ответил:
«Давай».
Поэтому меня удивляет такая яростная реакция сегодня.
После моего отзыва владелец попытался увести разговор в сторону, упомянув дату бронирования, публично обвинив меня, сославшись на полицию и угрожая раскрыть мои личные данные.
Это не меняет фактов, и подобная реакция столь же неуместна.
Проблема в том, что он взял плату за ночь, отказав в доступе, не предложив никакого решения, не вернув деньги и проявив такое неуважение.
К счастью, не все заведения в этом районе такие. Другое заведение, с которым я связалась в срочном порядке, проявило профессионализм и сочувствие, немедленно приняв нас и моего ребенка.
Я настоятельно не рекомендую это заведение из-за полного отсутствия профессионализма, уважения и внимания к клиентам.