Отзыв об отеле Château LHospitalet Wine Resort Beach & Spa 5*

Мы забронировали это пребывание за много месяцев вперед как загородный отдых на 2 ночи между перерывами в городе. В приветственном письме примерно за неделю до прибытия нам сообщили, что их ресторан, отмеченный звездой Мишлен, полностью забронирован на время нашего пребывания. Было бы полезно знать, что это может быть проблемой. Однако они попросили нас сообщить им время нашего прибытия, которое, как мы сказали, будет в 15:00. Мы приехали, как и ожидалось, и нам сказали, что номер не будет доступен до 4:00, в обычное время заезда. Время, которое мы провели здесь, можно было бы потратить с пользой на знакомство с поместьем, но этого не произошло. В основном у большинства сотрудников, казалось, были гораздо более интересные занятия, чем присмотр за гостями.
Когда мы наконец вошли в номер, это было очень приятно, как и ужин на пляже в тот вечер.
Во время нашего пребывания замок был очень занят подготовкой к большим выходным. Строился огромный полупостоянный шатер, и это место было переполнено строителями, которые пользовались туалетом у бассейна и обедали в мягких зонах отдыха. Было сильное ощущение, что гости, присутствовавшие в то время, были на втором плане по сравнению с предстоящей свадьбой. Перед бассейном располагалась конструкция шатра, и не было никакого признания того, что некоторые люди пытаются провести время в тишине.
Было множество примеров отсутствия внимания к деталям, ожидаемого от пятизвездочного отеля, и, как правило, мало свидетельств управления на местах. Ни разу в течение двух дней никто не приходил к бассейну, чтобы убедиться, что все в порядке, и ни разу никто не спросил, хорошо ли мы проводим время.
Две позитивные ноты, на которых можно закончить. Бармен в джаз-баре был восхитителен, и нам подарили прекрасное вино в качестве извинений за задержку с входом в наш номер. Хороший жест, продуманный, но непродуманный (мы летим обратно в Великобританию с небольшой нормой запасного багажа).
Вынос. Основа для отличного курорта есть, но руководству необходимо обращать внимание на мелочи и взаимодействовать с гостями в тот момент, когда что-то идет не так. Без сомнения, ответом будет: «Почему вы нам не сказали». Ответ: ваша задача — проверить.
Обычно я никогда не оставляю плохих отзывов, поэтому надеюсь, что это будет полезно отелю и потенциальным гостям.