Отзыв об отеле Le Logis GOUT

08.12.2023 поехали в Каркассон, там у нас была бронь на 2 взрослых и ребенка до 1 года в Le Logis Gout, заезд 08.12.2023 и выезд 10.12.2023.
7.12.2023, когда я не получил инструкции по заселению, я отправил владельцу сообщение через чат бронирования и не получил ответа. 08.12.2023 мы поехали в Каркасоне, в 15:00 был заезд и в это время мы пошли на квартиру. К нашему удивлению, никто не получал и у нас не было кодов для входа. Было очень холодно, дождливо и с полуторагодовалым ребенком. Очень любезные жильцы из другой квартиры открыли нам дверь, чтобы мы могли остаться в общей зоне, пока мы связывались с владельцем. Первый звонок в 15:02, ответа нет. Мы звонили ей около 20 раз, ноль ответа. Бесконечные сообщения о бронировании, никакого ответа.
Другие жильцы рассказали нам, что в полученных ими сообщениях с кодами говорилось, что если им что-то понадобится, им следует обратиться к продавцу фруктов по соседству. Мы пошли к нему, и он связался с владельцем (она сразу же ответила ему по тому же номеру телефона, по которому мы звонили) и сказал, что приедет. Она не появилась. От ее имени пришел мужчина и сообщил, что бронь отменена. Хотя отмены у нас не было, все подтвердили и оплатили. Он связывает нас с владельцем и сообщает, что на одну и ту же квартиру было сделано два бронирования, а наше было отменено. На что мы говорим: нет. Подтверждено. В тот же момент, пока мы с ней разговаривали, она отменила нашу бронь. Он признает, что это была его ошибка, но он отменил нашу бронь и оставил ее другим арендаторам, которые даже не приехали. Он сообщает нам, что бронирование свяжется с нами, чтобы переместить нас.
Вот так, без лишних слов. После поездки с годовалой девочкой, дождь, холод… он тут же ее отменил, а ты уже ищешь жизнь. Какая деталь, что он позволил нам находиться в общей зоне (на кухне), пока мы искали решение. Который возвращался к нашему привычному месту жительства. Спасибо за ничего.